특별 처리 메모
특별 처리 메모 애플리케이션을 사용하면 케이스 또는 계정 기록과 같은 개별 기록에 대한 중요한 정보를 사용자에게 알리는 메모를 만들 수 있습니다.
특별 처리 메모 구성
특별 처리 메모 만들기, 업데이트 및 삭제
특별 처리 메모는 사용자에게 중요한 정보를 표시합니다. 특별 처리 메모에는 메시지 외에도 상태, 할당된 우선순위 및 만료 날짜가 있습니다.
| 상태 | 정의 |
|---|---|
| 활성 | 메모가 활성 상태입니다. 활성 메모는 특별 처리 메모 목록 이나 팝업 창에 표시됩니다. 활성 메모는 비활성 또는 만료됨으로 설정될 때까지 목록에 남아 있습니다. 활성 메모는 해제되거나 비활성 또는 만료됨으로 설정될 때까지 팝업 창에 남아 있습니다. |
| 비활성 | 이 메모는 더 이상 활성 상태가 아닙니다. sn_shn.admin 또는 sn_shn.editor 역할의 사용자는 더 이상 유용하지 않은 정보가 담긴 메모를 비활성으로 설정할 수 있습니다. 비활성으로 설정된 메모는 특별 처리 메모 목록이나 팝업 창에서 제거됩니다. 비활성 메모는 다음으로 이동하여 볼 수 있습니다. . |
| 만료됨 | 메모가 만료 날짜에 도달했거나 수동으로 만료되었습니다. 메모가 만료되면 양식은 시스템 관리자가 아닌 모든 사용자 역할에게 읽기 전용이 됩니다. 만료 날짜에 도달하면 예약된 작업에 의해 자동으로 메모가 만료됩니다. 또한 예약된 작업은 비활성 메모가 만료 날짜에 도달하는 경우 비활성 메모를 만료됨으로 설정합니다. |
| 우선순위 | 코어 UI | CSM 구성 가능 작업 공간 |
|---|---|---|
| 1 - 위험 | 빨간색 | 빨간색 |
| 2 - 높음 | 주황색 | 주황색 |
| 3 - 보통 | 녹색 | 보라색 |
| 4 - 낮음 | 파란색 | 회색 |
특별 처리 메모를 작성할 때 즉시 적용되도록 하거나, 적용되기 시작되는 날짜를 선택할 수 있습니다. 만료 날짜도 선택할 수 있습니다.
특별 처리 메모 팝업 창
- 메시지
- 우선순위
메모를 해제하려면 해제를 클릭합니다. 일단 메모를 해제하면 더 이상 팝업 창에 표시되지 않습니다. 특별 처리 메모 팝업 창을 닫으려면 X를 클릭합니다.
특별 처리 메모 목록
- 메시지
- 만료 날짜
- 우선순위
- 테이블
특별 처리 메모 재포장
특별 처리 메모는 일반적으로 기록이 열릴 때 팝업 창에 표시됩니다. 에이전트는 특별 처리 메모를 보고, 개별 메모를 해제하고, 창을 닫을 수 있습니다. 에이전트가 창을 닫은 경우, 의 CSM 구성 가능 작업 공간기록 탭을 닫았다가 다시 열지 않고도 창을 다시 열고 특별 처리 메모를 표시할 수 있습니다.
특별 처리 메모 팝업 창을 닫은 후 열려면 작업 표시줄의 추가 작업 메뉴(
)에서 특별 처리 메모를 선택합니다. 사용할 수 있는 특별 처리 메모가 없는 경우 시스템은 "사용할 수 있는 특별 처리 메모 없음"이라는 정보 메시지를 표시합니다.
- 프론트라인 케이스 페이지
- CSM 기본 기록 페이지
- 계정
- 자산
- 연락처
- 인시던트
- 제품 모델
- 작업 주문 작업
만료될 특별 처리 메모
- 특별 처리 메모가 발효 시기 날짜에 도달하면 예약된 작업이 메모의 상태를 활성으로 설정합니다.
- 특별 처리 메모가 만료 날짜에 도달하면 예약된 작업이 메모의 상태를 만료됨으로 설정합니다.
특별 처리 메모를 위한 도메인 분리
특별 처리 메모 애플리케이션은 프로세스로 분리된 테이블로 도메인 분리를 지원합니다.
특별 처리 메모를 삽입하거나 업데이트할 때 선택기 도메인 범위는 설계에 의해 프로세스로 분리된 테이블의 무효화 [sys_overrides] 필드보다 우선합니다. 자세한 내용은 프로세스 관리를 참조하십시오.