추세 케이스 주제에 대한 중요 케이스 생성

케이스의 백로그를 추가할 중요 케이스를 생성하여 케이스를 보다 효율적으로 작업하고 유사 케이스를 한 번에 해결합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

이 태스크 정보

추세 케이스 주제를 추가할 기존 중요 케이스를 찾지 못한 경우 클러스터가 중요 케이스로 적절하다고 생각되면 중요 케이스를 적절히 생성할 수 있습니다.

프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 다음으로 이동 목록 > 인기 케이스 주제 > 지난 1주.
3. 클러스터 ID를 클릭합니다.
4. 관련 중요 케이스 관련 목록에서 기존 관련 중요 케이스가 있는지 확인합니다.
5. 관련 중요 케이스가 없는 경우에는 중요 케이스 생성을 클릭합니다.
   중요 케이스가 생성되었습니다.

   케이스의 상위 필드가 비어 있고 케이스가 오픈 상태인 경우 모든 관련 하위 케이스가 중요 케이스에 하위 케이스로 연결됩니다.

다음에 수행할 작업

중요 케이스에 접근하려면 중요 케이스가 생성되었다는 확인 메시지의 링크를 클릭합니다.