케이스 인터셉터에 케이스 유형 추가

코어 UI에서 케이스 인터셉터에는 에이전트가 만들 수 있는 고객 서비스 케이스 유형이 나열됩니다. 케이스 유형을 만들고 케이스 인터셉터에 해당 케이스 유형을 표시하려면 케이스 인터셉터 구성에 이를 추가해야 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

이 태스크 정보

에이전트가 케이스를 만들 때 케이스 인터셉터에서 케이스 유형을 선택할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 인터셉터.
2. 인터셉터 목록에서 케이스 인터셉터를 선택합니다.
3. 응답 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. URL에 리디렉션할 간단한 질문을 선택합니다.
5. 응답 양식에서 필드에 입력합니다.

   표 1. 응답 양식 필드 및 설명

   필드	설명
   이름	케이스 유형의 고유 이름을 입력합니다. 예를 들면 불만입니다.
   사용자 프롬프트	에이전트가 케이스를 만들 때 인터셉터에 표시되는 설명입니다.
   대상 URL	선택한 케이스 유형에 대해 열어야 하는 양식 뷰의 대상 URL입니다.
   순서	케이스 유형이 인터셉터에 나타나는 순서입니다.

6. 제출을 선택합니다.