B2B2C용 고객 데이터 모델 구성
케이스를 생성하고 소비자가 사용하는 제품 및 서비스를 추적하여 비즈니스 고객이 최종 소비자를 지원할 수 있도록 B2B2C용 고객 데이터 모델 애플리케이션을 구성합니다.
B2B(business-to-business) 모델은 고객 계정과 해당 계정 내의 접촉 창구를 지원합니다. B2C(business-to-consumer) 모델은 개별 소비자를 지원합니다.
B2B2C(business-to-business-to-consumer) 모델을 사용하면 비즈니스 고객 및 타사 채널 파트너를 지원하여, 이들이 최종 소비자를 지원할 수 있습니다. 이 모델을 사용하여 다음을 지원할 수 있습니다.
- 비즈니스 고객의 직원
- 비즈니스 고객의 최종 소비자