유사 케이스 권장 사항

유사 케이스 권장 사항 기능을 사용하면 고객 서비스 에이전트가 현재 문제에 대한 귀중한 인사이트를 제공하는 유사 케이스를 신속하게 찾을 수 있습니다.

또한 이 기능은 중요 문제와 관련이 있을 수 있는 케이스를 제안하여 에이전트가 보다 정보에 입각한 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

유사 케이스 권장 사항 기능을 통해 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 유사 케이스를 식별합니다.
• 해결된 케이스에서 해결 메모를 복사합니다.
• 현재 케이스를 유사한 케이스에 연결합니다.
• 현재 케이스를 중요 케이스 후보로 보고 제출합니다. 시스템에는 세 가지 유사한 오픈 케이스와 해결된 케이스가 표시됩니다.
• 유사한 중요 케이스를 먼저 보고 현재 케이스를 중요 케이스의 하위로 연결합니다.

작업 공간에서 유사성 모델을 사용하는 경우 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 케이스 기록을 엽니다.
2. 상황별 측면 패널에서 권장 사항 탭을 선택합니다.
3. Suggested Actions 하위 탭을 선택하여 다음을 확인합니다.
   • 중요 케이스를 제안하는 카드와 유사한 중요 케이스에 대한 카드(활성화된 경우)입니다.
   • 최대 3개의 유사한 오픈 케이스 카드(고객 구성 가능).
   • 유사한 해결된 케이스 카드 최대 3개(고객 구성 가능)

자세한 내용은 유사 케이스 권장 사항 보기 문서를 참조하십시오.