결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성
문제 해결 프로세스에서 노드와 노드 경로를 다이어그램으로 표현하기 위한 캔버스를 제공하는 코드 없는 시각적 결정 트리 빌더를 사용하여 결정 트리를 구성합니다.
프로세스 소유자 또는 비즈니스 분석가는 노드를 추가하고, 경로를 정의하고, 결정 트리 빌더를 통해 지침을 첨부하여 결정 트리를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리 노드 문서를 참조하십시오.
한 번의 작업으로 결정 트리를 확인하고 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리 활성화 문서를 참조하십시오.
결정 트리 빌더 캔버스
결정 트리 빌더 액세스
결정 트리 기록에서 빌더에서 열기 버튼을 선택하여 결정 트리 빌더에 액세스할 수 있습니다.
질문 및 지침 노드 구성
새 노드를 질문 노드 또는 지침 노드로 구성할 수 있습니다. 시작 노드 또는 질문 노드에 여러 개의 질문이 있을 경우 질문을 삭제하거나 질문의 순서를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리에 지침 추가 문서를 참조하십시오.
지침 노드는 에이전트에게 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션하기 위한 작업을 제공합니다. 사용 가능한 지침 목록에서 지침을 선택하거나 코어 UI에서 지침을 생성할 수 있습니다. 그런 다음 고정 값을 입력하여 안내 입력을 구성하거나 이전 노드의 입력을 재사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공 문서를 참조하십시오.
링크 노드
연결 노드로 새 노드를 구성하여 하위 결정 트리를 현재 결정 트리에 연결할 수 있습니다. 이러한 링크는 특정 조건이 충족되면 기본 결정 트리의 실행을 다른 결정 트리에 연결합니다. 자세한 내용은 이 결정 트리에 활성화된 결정 트리 연결 문서를 참조하십시오.
다음 노드에 대한 경로 생성
결정 트리의 경로는 한 노드를 다른 노드에 연결합니다. 경로를 선택해야 하는 경우를 정의하는 조건을 구성할 수 있습니다. 특정 답변을 선택하는 것이 경로의 조건이 될 수 있습니다. 경로의 우선순위 순서는 한 경로의 우선순위를 다른 경로보다 높게 설정합니다.
자세한 내용은 결정 트리에 표시되는 다음 노드 결정 문서를 참조하십시오.
노드 또는 경로 편집
노드 및 해당 경로의 입력을 편집할 때 이러한 입력에서 데이터를 재사용할 수 있으므로 다음 노드도 업데이트해야 합니다.
노드 또는 경로 삭제
- 경로 또는 노드에 연결되지 않은 리프 노드는 삭제할 수 있습니다.
- 리프 노드를 삭제하면 결정 트리에서 노드가 제거되지만 삭제된 노드 이전의 경로 구성은 그대로 유지됩니다.
- 중간 노드나 경로는 삭제할 수 없습니다.
- 지침 노드 뒤 질문 노드를 삭제하면 질문 노드와 경로가 모두 삭제됩니다.
입력 연결
한 노드의 입력을 다른 노드에 연결하여 이전 노드의 입력 값을 재사용할 수 있습니다. 연결된 입력을 사용하여 경로 조건을 만들 수 있습니다. 질문 노드 또는 지침 노드의 입력 매핑에 대한 자세한 내용은 결정 트리 노드의 입력 연결 문서를 참조하십시오.
자세한 내용은 결정 지점에서 답변 재사용 문서를 참조하십시오.