권장 작업에서 AI 검색을 사용하여 케이스 해결
에이전트는 권장 작업의 AI 검색을 사용하여 고객 문제 해결을 지원하고 케이스를 빠르게 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_user
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > CSM 구성 가능 작업 공간.
- 고객 서비스 기록을 엽니다.
-
권장 작업 상황별 측면 패널에서 아이콘(
을 선택합니다.
- AI 검색 탭을 선택합니다.
- 검색 창 필드에 검색 쿼리를 입력합니다.
-
검색 아이콘(
)을 선택하거나 Enter 키를 누릅니다.
AI 검색 결과나 Genius 결과 또는 둘 다 카드로 표시됩니다. - 옵션: 검색 필터 필드에서 검색 소스를 선택하여 결과를 필터링합니다.
-
검색 결과 또는 Genius 결과 카드를 검토하고 작업 버튼을 선택하여 해당 결과를 선택하여 고객 문제를 해결합니다.
결과 카드가 검색 탭에서 작업 이력으로 이동합니다.
- 옵션:
검색 페이지에서 검색 결과를 자세히 보려면 검색뷰 아이콘을 선택합니다.
다음 표에서는 검색 페이지의 검색 결과에서 수행할 수 있는 작업을 보여줍니다.
표 1. 검색 페이지의 필터 작업 설명 여러 소스에 해당하는 검색 결과 필터링 모든 검색 결과의 검색 소스 목록이 필터 모듈의 소스 섹션에 나타납니다. 여러 소스를 동시에 선택하여 검색 결과를 필터링할 수 있습니다. 소스 유형이 검색 결과에 나타납니다. 하나 이상의 소스를 선택하면 선택한 모든 소스에 해당하는 모든 패싯이 나타나 필드 값을 선택하여 검색 결과를 더 세분화할 수 있습니다. 패싯 필터에 대한 자세한 내용은 다음 행을 참조하십시오.
패싯 수준에서 검색 결과 필터링 동적 패싯 필터 옵션을 사용하면 필드 값으로 검색 결과를 구체화할 수 있습니다. 표시되는 패싯은 선택한 소스에 따라 다릅니다.
패싯을 확장하거나 축소하려면 이름에서 +(더하기) 또는 -(빼기) 기호를 선택합니다. 소스의 패싯 아래에 있는 필드 값을 선택하면 나머지 소스가 자동으로 선택 취소되고 해당 패싯도 사라집니다. 결과적으로 하나의 소스 유형에 대해서만 패싯 수준에서 검색 결과를 구체화할 수 있습니다. 선택한 필드 값은 다음 중 임의의 선택된 섹션 아래에 나타나고 해당 소스는 다음의 모든 선택된 섹션 아래에 나타납니다.
검색 결과 정렬 기본적으로 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. - 가장 관련성이 높음: 가장 관련성이 높은 기록이 맨 위에 표시됩니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
- 업데이트됨(오래된 기록): 가장 오래 전에 업데이트된 기록이 맨 위에 표시됩니다.
- 업데이트됨(최신순): 최근에 업데이트된 기록이 맨 위에 표시됩니다.
적용된 필터 제거 모두 지우기 버튼을 선택하면 적용된 모든 필터가 제거됩니다. 필터 섹션 숨기기 필터 숨기기 버튼을 선택하면 필터 섹션이 숨겨집니다. 필터 섹션 표시 필터 표시 버튼을 선택하면 필터 섹션이 표시됩니다.