서비스와 서비스 조직 연결

고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 서비스 조직을 서비스에 연결합니다. 이 연결을 통해 서비스 조직(SO) 직원은 비즈니스 위치에서 제공하는 제품 및 서비스에 대한 고객 쿼리를 처리할 수 있으며 고객을 대신하여 케이스를 제기할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 admin

이 태스크 정보

SO에는 여러 서비스가 연결될 수 있습니다. 서비스 대 서비스 조직 기준 연결은 서비스 제공 서비스 [service_organizations_offering_service] 테이블에 포함되어 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의.
2. 서비스 정의를 선택합니다.
3. 서비스를 제공하는 서비스 조직 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 서비스를 제공하는 서비스 조직 양식

   필드	데이터 유형	설명
   서비스 조직 기준	참조	서비스를 제공하는 서비스 조직을 정의하는 기준입니다. 주: 서비스 조직의 기준에 대한 자세한 내용은 서비스 조직에 대한 기준 생성 문서를 참조하십시오.
   서비스 정의	참조	서비스 조직이 제공하는 서비스입니다. 주: 서비스 정의 필드는 선택한 서비스 정의의 이름으로 자동으로 채워집니다.
   활성	True/False	서비스 조직 기준을 활성화하거나 비활성화하는 확인란입니다. 기본적으로 활성 필드는 True로 설정됩니다. 주: 테이블당 하나의 활성 기준만 서비스 정의와 연결할 수 있습니다.

5. 제출을 선택합니다.
   서비스 조직 기준이 서비스를 제공하는 서비스 조직 관련 목록에 추가됩니다.