참여 메신저 구성
참여 메신저 모듈을 만들고 동작, 모양 및 스타일을 구성합니다. 메신저 모듈을 생성하여 조직 브랜딩과 고객 요구 사항에 따라 디자인과 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 참여 메신저 애플리케이션 설치.
- 다음 항목을 수집하거나 준비합니다.
- 로고 및 메신저 시작 관리자 아이콘의 이미지 파일. 이미지는 .jpg, .png, .bmp, .gif, jpeg, .ico 또는 .svg 파일 형식이어야 합니다.
- 메신저 사용자 인터페이스의 스타일을 구성하기 위한 브랜딩 색상 이름과 16진수 코드입니다.
- 필요한 역할: sn_csm_ec.ec_admin
프로시저
-
양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 참여 메신저 모듈 양식 필드 설명 모듈 모듈 이름 메신저 모듈의 고유 이름입니다. 짧은 설명 메신저 모듈에 대한 간략한 설명입니다. 디자인 로고 웹 사이트의 메신저 헤더에 표시되는 로고입니다.
권장되는 크기와 치수는 다음과 같습니다.- 크기(바이트): 약 2KB
- 높이(픽셀): 30~55
- 너비(픽셀): 30~55
주:로고를 선택하지 않으면 홈 아이콘(
)이 메신저 헤더에 기본 로고로 표시됩니다.시작 관리자 아이콘 웹 사이트에 메신저 옵션으로 표시되는 아이콘입니다. 웹 사이트에서 이 아이콘을 선택하면 메신저가 시작됩니다.
권장되는 크기와 치수는 다음과 같습니다.- 크기(바이트): 약 1KB
- 높이(픽셀): 24-60
- 너비(픽셀): 24-60
- 투명 배경의 원형 아이콘 사용
주:시작 관리자 아이콘의 그리드 크기 범위는 24X24에서 60X60까지입니다. 정의된 범위의 모든 편차는 시작 관리자 아이콘 크기에 맞게 자동으로 크기가 조정됩니다.시작 아이콘 위치 웹 사이트상 메신저 시작 아이콘의 위치입니다.
모듈이 전체 높이로 확장되도록 허용 메신저 모듈이 브라우저 탭의 전체 높이로 확장되도록 하는 옵션입니다.
가로 여백(픽셀) 메신저 시작 관리자 아이콘을 배치하기 위한 브라우저 탭의 오른쪽 또는 왼쪽으로부터의 거리입니다.
시작 아이콘 위치 필드에 입력한 값에 따라 오른쪽 또는 왼쪽으로부터 거리가 계산됩니다.
예를 들어 시작 아이콘 위치를 오른쪽으로, 가로 오프셋을 50으로 설정하면 시작 아이콘이 브라우저 탭의 오른쪽에서 50px 거리에 배치됩니다.
이 필드에 대해 입력할 수 있는 최댓값은 70px입니다.
세로 여백(픽셀) 메신저 시작 아이콘을 배치하기 위한 브라우저 탭의 하단으로부터의 거리입니다.
이 필드에 대해 입력할 수 있는 최댓값은 70px입니다.
1차 색상 메신저의 헤더 또는 버튼 스타일에 적용되는 1차 색상입니다.
예를 들어 이 색상은 제출, 예 또는 확인 등의 사용자 동작 버튼에 사용됩니다.
1차 폰트 색상 1차 색상을 사용하는 UI 요소에 사용되는 텍스트 색상입니다.
2차 색상 메신저 스타일에 적용되는 2차 색상입니다.
예를 들어 이 색상은 취소 또는 아니요 등의 사용자 동작 버튼에 사용됩니다.
2차 폰트 색상 2차 색상을 사용하는 UI 요소에 사용되는 텍스트 색상입니다.
3차 색상 메신저 스타일에 적용되는 3차 색상입니다.
예를 들어 이 색상은 고객 케이스에 조치 필요와 같은 태그를 표시하는 데 사용됩니다.
3차 폰트 색상 3차 색상을 사용하는 UI 요소에 사용되는 텍스트 색상입니다. 테마 메신저의 다른 스타일 옵션에 대한 테마입니다.
이 필드는 CWF 참여 메신저 테마로 자동 설정됩니다.
다른 테마를 선택하려면 여기에서 선택하는 테마가 특정 기준과 일치해야 합니다. 자세한 내용은 참여 메신저 모듈 테마 요구사항 문서를 참조하십시오.
주:1차 색상, 2차 색상 또는 3차 색상 필드의 값이 분홍색과 같은 색상 이름으로 설정된 경우 UI에 참여 메신저 이러한 색상이 올바르게 표시되지 않습니다. 임시 해결책으로 색상의 16진수 값을 입력할 수 있습니다. 예를 들어 분홍색의 경우 #FFC0CB를 사용합니다.동작 알림 실행기 아이콘에서 알림 사용 새 메시지가 수신될 때 앱 내 팝업 알림 경보 메시지를 활성화하는 옵션입니다. 소리 사용 알림 경보음을 발생시키는 옵션입니다. 브라우저 탭에서 알림 사용 관련 웹 페이지가 열리지 않을 때 브라우저 탭에서 알림 경보를 발생시키는 옵션입니다. 사용자 동작 추적 사용 설정 참여 메신저 사용자의 사용자 경험 분석을 사용 설정하는 옵션입니다.
이 옵션은 ServiceNow 인스턴스에서 서비스 포털 분석 플러그인(com.glide.service-portal.analytics)을 활성화하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
주:사용자 동작 추적을 사용 설정한 후에 참여 메신저 모듈 이름을 업데이트하면 사용자 경험 분석 대시보드에 업데이트된 이름이 아닌 원래 모듈 이름이 표시됩니다.관리자는 에 대한 참여 메신저사전 예방적 권장 사항 기능을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 참여 메신저에 대한 사전 예방적 권장 사항 구성 문서를 참조하십시오. 기능 에 대한 기능 구성 참여 메신저 문서를 참조하십시오. 구현 웹 사이트 URL 메신저를 배포하려는 웹 사이트의 URL을 쉼표로 구분한 목록입니다. (예: https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com)
인증 유형 포함된 메신저의 인증 유형입니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.- 없음
- SAML(보안 어설션 마크업 언어) 기반
- OIDC(Open ID Connect) 기반
웹 사이트에서 메신저에 게스트 사용자 환경만을 사용 설정하려면 이 필드를 없음으로 설정합니다.
이 필드에서 선택한 인증 유형에 대한 IdP(신원 확인 제공자)를 생성해야 합니다. 자세한 내용은 참여 메신저의 신원 확인 제공자(IdP) 생성 문서를 참조하십시오.
고급 브랜딩 하이퍼링크 텍스트 색 메신저의 하이퍼링크에 사용되는 텍스트 색상입니다. 뒤로 이동 아이콘 메신저 헤더에 표시되어 사용자가 이전 페이지로 이동할 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 24X24입니다. 닫기 아이콘 메신저 헤더에 표시되어 사용자가 메신저를 닫을 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 16X16입니다. 목록 검색 아이콘 메신저 헤더에 표시되어 목록을 검색할 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 16X16입니다. 확장 아이콘 헤더에 표시되어 사용자가 메신저를 확장하여 정보에 액세스할 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 16X16입니다. 축소 아이콘 메신저 헤더에 표시되어 사용자가 확장된 메신저를 축소할 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 16X16입니다. 채팅 시작 아이콘 메신저 헤더에 표시되어 사용자가 티켓 또는 기술자 방문과 관련하여 에이전트와 채팅을 시작할 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 16X16입니다. 필터 메뉴 아이콘 목록 페이지 상단에 표시되어 사용자가 필터를 적용해 원하는 결과를 얻을 수 있는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 24X24입니다. 적용 필터 아이콘 목록 페이지 상단에 표시되어 메신저에 적용된 필터 아이콘을 보여주는 아이콘입니다. 아이콘 크기는 24X24입니다. 주:고급 브랜딩 구성은 양식 뷰에서만 사용할 수 있습니다.
결과
새 메신저 구성이 만들어지고 애플리케이션의 모듈 모듈에 참여 메신저 나열됩니다.
다음에 수행할 작업
- 참여 메신저 속성.
- 의 기능 구성 참여 메신저.
- 웹 사이트에 참여 메신저를 포함하기 위해 이메일 코드를 사용하여 메신저 모듈 코드를 개발자와 공유합니다.
- 다음은 참여 메신저에서 선택적 구성으로 사용할 수 있는 고급 서식 변경 사항입니다.
- 참여 메신저 모듈 테마 요구사항 서비스 포털 테마를 재사용하여 참여 메신저의 시각적 모양을 사용자 지정합니다.
- 참여 메신저에서 검색 결과 텍스트의 기본 글꼴 크기.