KI-Suche in Now Platform -Anwendungen aktivieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren und verwenden Sie die Engine KI-Suche in den Anwendungen Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent .

    Definieren Sie für jede unterstützte Now Platform Anwendung, in der Sie KI-Suche verwenden möchten, eine Suchanwendungskonfiguration, und geben Sie KI-Suche als Suchmaschine an. Weitere Informationen zur Konfiguration der Suchanwendung finden Sie unter Durchsuchen Sie Anwendungskonfigurationen.

    Einige Anwendungen unterstützen die zusätzliche Konfiguration für KI-Suche, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

    Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)

    Kundenservice-Management ermöglicht Ihnen, Service und Support für externe Kunden über Kommunikationskanäle wie Internet, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media bereitzustellen. Die Anwendung CSM enthält Kunden- und Verbraucherserviceportale, die KI-Sucheunterstützen.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren der Kunden- und Verbraucherserviceportale für die Verwendung von KI-Suchefinden Sie unter Konfigurieren KI-Suche für die Kunden- und Verbraucherserviceportale. Informationen zum Aktivieren von KI-Suche -Widgets, damit Gastbenutzer in diesen Portalen KI-Sucheverwenden können, finden Sie unter Aktivieren KI-Suche im Kunden- und Verbraucherserviceportal für nicht authentifizierte Benutzer.

    Now Mobile

    Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, Incidents und Anforderungen zu übermitteln, Aufgaben zu verwalten und von überall mit dem auf Unternehmensressourcen zuzugreifen Now Mobile App.

    Weitere Informationen zum Konfigurieren und Verwenden von KI-Suche als Suchmaschine Now Mobile finden Sie unter KI-Suche in Mobile.

    Serviceportal

    Serviceportal ist ein Portal-Framework, mit dem Administratoren eine für Mobilgeräte optimierte Selfservice-Experience für Benutzer erstellen können. Es interagiert mit Teilen von Now Platform, sodass Benutzer über Serviceportalauf bestimmte Plattformfunktionen zugreifen können.

    Weitere Informationen zum Aktivieren und Verwenden von KI-Suche als Suchmaschine Serviceportal finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie KI-Suche in Serviceportal.

    Virtual Agent

    Virtual Agent ist eine Plattform für die Bereitstellung von Benutzerhilfe durch Konversationen innerhalb einer Messaging-Schnittstelle. Verwenden Sie Virtual Agent zum Entwurf und zur Erstellung von automatisierten Konversationen, mit denen Ihre Benutzer schnell Informationen abrufen, Entscheidungen treffen und gängige Arbeitsaufgaben erledigen können.

    Informationen dazu, wie Virtual AgentKI-Suche] verwendet, finden Sie unter Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche.