Sie können jeden einzelnen Feiertag als Zeitplaneintrag definieren, um Ausnahmen für vorhandene Zeitpläne zu erstellen.
Beispiel: Wenn ein SLA erfordert, dass ein Incident innerhalb von drei Geschäftstagen mit Ausnahme von Feiertagen gelöst wird, erstellen Sie einen Zeitplaneintrag für Feiertage. Durch die Erstellung dieses Eintrags wird sichergestellt, dass die SLAs bei der Berechnung der verstrichenen Zeit nicht zu den Feiertagen zählen, auch wenn die Feiertage in die Arbeitswoche fallen.
Da Zeitpläne über eine Übergeordnet/Untergeordnet-Beziehung in andere Zeitpläne integriert werden können, ist es auch möglich, einen Feiertagskalender zu erstellen und in andere Zeitpläne aufzunehmen, um die Feiertage konsistent zu halten. Das folgende Beispiel zeigt einen Feiertagskalender.Abbildung : 1. Feiertage in den USA
Das folgende Beispiel zeigt einen Zeitplan, der den vorherigen Feiertagskalender enthält.Abbildung : 2. Untergeordneter Zeitplan
