Sucheinstellungen filtern und gruppieren globale Suchergebnisse nach Tabelle

Die globale Suche filtert und gruppiert übereinstimmende Ergebnisse nach Tabelle. Sie können Suchquellen (in Next Experience -UI) oder Suchgruppen konfigurieren, um Tabellen und Gruppen für die globale Suche zu definieren.

Die Konfigurationseinstellungen für die tabellenbasierte Filterung und Gruppierung globaler Suchergebnisse unterscheiden sich je nach Benutzeroberfläche, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Zugehörige Konzepte

• Die globale Suche zeigt eine Seite mit übereinstimmenden Ergebnissen an
• Textsuchansichten steuern das Format der globalen Suchergebnisse für Tabellen
• Die globale Suche zeigt genau übereinstimmende Datensätze an
• Die globale Suche zeigt Ihre letzten Suchabfragen und Ergebnisse in der Next Experience -UI an

Zugehörige Tasks

• Legen Sie globale Eigenschaften für die Textsuche fest
• Legen Sie das Vorschaulimit für die globale Suche oder die Suche im Arbeitsbereich in der Next Experience -UI fest
• Blenden Sie die Anzahl der Suchergebnisse pro Tabelle in der Benutzeroberfläche von Next Experience aus
• Fügen Sie dem Suchkontextmenü Zentrale Navigation eine Arbeitsbereichsanwendung hinzu

Zugehörige Verweise

• Vorschläge für globale Textsuche

Suchquellen filtern globale Suchergebnisse nach Tabelle in der Next Experience -UI

Die globale Suche in der Benutzeroberfläche von Next Experience zeigt die Suchergebnisse nach Suchquelle aufgeschlüsselt an. Eine Suchquelle ist eine Sammlung globaler Sucheinstellungen für eine Tabelle Now Platform.

Ein Benutzer muss Lesezugriff auf eine Tabelle haben, um Suchergebnisse für sie anzuzeigen.

Standardmäßige globale Suchquellen für Next Experience -UI

Das Basissystem enthält diese Standardsuchquellen für die globale Suche in der Next Experience -UI.

Wenn die Next Experience -UI aktiviert ist, werden die folgenden Suchquellen für die globale Suche definiert. Diese Suchquellen werden in der zugehörigen Liste „Anwendungssuchquellen“ für den Now Experience -Suchkonfigurationsdatensatz in der Tabelle „Suchanwendungskonfiguration“ [sys_search_context_config] angezeigt.

Suchquelle	Durchsuchte Tabelle
Aufgaben – Incidents	Incident [incident]
Aufgaben – Change-Anforderungen	Change Request [change_request]
Aufgaben – Change-Aufgaben	Change-Aufgabe [change_task]
Aufgaben – Probleme	Problem [problem]
Aufgaben – Anforderungen	Anforderung [sc_request]
Aufgaben – Katalogaufgaben	Katalogaufgabe [sc_task]
Personen und Orte: Anwender	Benutzer [sys_user]
Aufgaben – Angeforderte Elemente	Angefordertes Element [sc_req_item]
Personen und Orte: Gruppen	Gruppe [sys_user_group]
Wissen und Katalog – Wissen	Knowledge [kb_knowledge]
Personen und Orte: Unternehmen	Unternehmen [core_company]
Wissen und Katalog – Katalogelemente	Katalogelement [sc_cat_item]

Hinweis:

Suchquellen wirken sich nur auf die Filterung globaler Suchergebnisse in der Next Experience -UI aus. In Core-UIfiltert die globale Textsuche Ergebnisse basierend auf Einstellungen, die in Textsuchgruppen definiert sind. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie unter Suchgruppen filtern die Ergebnisse der globalen Textsuche nach Tabelle in Core-UI.

Fügen Sie eine Suchquelle für die UI Next Experience hinzu

Fügen Sie eine neue Suchquelle hinzu, um eine Tabelle durch die globale Suche oder die Arbeitsbereichssuche in der Next Experience -UI durchsuchbar zu machen.

Vorbereitungen

Sie müssen die UI von Next Experience verwenden.

Hinweis:

Sie können Tabellen für die globale Textsuche in Core-UI konfigurieren, indem Sie neue Textsuchgruppen hinzufügen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Fügen Sie eine Suchgruppe für hinzu Core-UI.

Erforderliche Rolle: search_application_admin oder workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Suchquelle definiert eine Tabelle, die von der globalen Suche oder der Arbeitsbereichssuche in der Next Experience -UI durchsucht werden kann. Definieren Sie neue Suchquellen, die dem Standardsatz von Tabellen hinzugefügt werden sollen, die für die globale Suche oder die Suche im Arbeitsbereich konfiguriert sind. Eine Liste der im Basissystem enthaltenen globalen Suchquellen finden Sie unter Standardmäßige globale Suchquellen für Next Experience -UI.

Prozedur

1. Definieren Sie die neue Suchquelle in der Tabelle „Suchquelle“ [sys_search_source]:
   1. Navigieren Sie zur Listenansicht der Suchquellentabelle, indem Sie Alleauswählen, sys_search_source.list im Navigationsfilter eingeben und die Eingabetaste drücken.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Füllen Sie im Formular „Suchquelle“ die Felder aus.

      Feld	Beschreibung
      Name	Name, der für die Suchquelle auf der Ergebnisseite der globalen Suche angezeigt werden soll.
      Tabelle	Tabelle, die für die globale Suche durchsuchbar gemacht werden soll.
      Bedingungen	Filterbedingungen, die Tabellendatensätze erfüllen müssen, um durchsuchbar zu sein.
      Anwendung	Anwendungsbereich für die Suchquelle. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.

   4. Wählen Sie Absenden.
2. Verknüpfen Sie die neue Suchquelle mit dem Datensatz für die globale Suchanwendung oder die Arbeitsbereich-Suchanwendung in der Tabelle „Suchanwendungskonfigurationen“ [m2m_search_context_config_search_source]:
   1. Geben Sie im Navigationsfilter m2m_search_context_config_search_source.list ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Wählen Sie das Symbol für ) und dann Konfigurieren > Formularlayout.
   4. Verwenden Sie den Slushbucket, um das Feld Suchkontextkonfiguration der ausgewählten Feldliste hinzuzufügen, und wählen Sie dann Speichernaus.
   5. Füllen Sie die Felder im Formular „Anwendungssuchquellen“ aus.

      Feld	Beschreibung
      Quelle	Name, der für die Suchquelle auf der Ergebnisseite der globalen Suche angezeigt werden soll.
      Bestellung	Reihenfolge der Darstellung für die Suchquelle im Konfigurationskontext der Suchanwendung.
      Anwendung	Anwendungsbereich für die Suchquelle. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
      Suchkontextkonfiguration	Datensatz für die globale Suchanwendung oder die Arbeitsbereich-Suchanwendung in der Tabelle „Suchanwendungskonfiguration“ [sys_search_context_config]. Um die Suchquelle für die globale Suche hinzuzufügen, wählen Sie den Now Experience-Suchkonfigurationsdatensatz aus. Um die Suchquelle für eine Arbeitsbereichsanwendung hinzuzufügen, wählen Sie den Datensatz für diese Anwendung aus. Um beispielsweise eine Suchquelle für Agent Workspace hinzuzufügen, wählen Sie den Datensatz Suchkonfiguration für Agent Workspace aus.

   6. Wählen Sie Absenden.
3. Wahlweise: Suchquellen für die globale Suchanwendung oder die Anwendung „Arbeitsbereich“ neu anordnen:
   1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.
   2. Öffnen Sie den Datensatz für die Suchanwendung.
      Hinweis:

      Bearbeiten Sie für die globale Suche den Now Experience-Suchkonfigurationsdatensatz. Bearbeiten Sie für eine Arbeitsbereichsanwendung den Datensatz für diese Anwendung, z. B. den Agent Workspace-Suchkonfigurationsdatensatz für Agent Workspace.
   3. Bearbeiten Sie in der zugehörigen Liste „Anwendungssuchquellen“ die Reihenfolgenwerte für Suchquellendatensätze, um die Anzeigereihenfolge für Tabellenfilter auf der Suchergebnisseite der Anwendung zu ändern.

Ergebnisse

Die neue Suchquelle wird in den globalen Suchergebnissen oder in den Suchergebnissen des Arbeitsbereichs angezeigt.

Suchgruppen filtern die Ergebnisse der globalen Textsuche nach Tabelle in Core-UI

Die globale Textsuche in Core-UI zeigt die Suchergebnisse nach Suchgruppe aufgeschlüsselt an. Eine Suchgruppe ist eine Sammlung zugehöriger durchsuchbarer Tabellen.

Innerhalb jeder Suchgruppe unterteilt das System die Suchergebnisse nach Tabelle. Ein Benutzer muss Lesezugriff auf eine Tabelle haben, um Suchergebnisse für sie anzuzeigen.

Anzeigen von Suchergebnissen nach Gruppe

Das System zeigt die Ergebnisse der Wissens- und Servicekatalog-Suche auf den jeweiligen Suchergebnisseiten an. Das System zeigt andere Ergebnisse im Listenformat an.

Bei Suchen nach exakter Übereinstimmung gibt das System nur Datensätze aus den Tabellen „Aufgabe“ (task) und „Wissen“ (kb_knowledge) zurück.

Hinweis:

Das System filtert globale Suchergebnisse, um nur Wissensartikel anzuzeigen, die in derselben Sprache wie die bevorzugte Spracheinstellung verfasst sind.

Abbildung : 1. Beispiel für Ergebnisse einer globalen Textsuche

Optionen für Administratoren

Administratoren können die folgenden Suchgruppeneinstellungen für alle Benutzer anpassen:

• Angeben, welche Tabellen Teil der Gruppe sind.
• Gibt an, ob die Suchgruppe zur Verwendung verfügbar ist.
• Angeben, ob Suchen standardmäßig Ergebnisse aus dieser Suchgruppe enthalten.
• Erstellen neuer Suchgruppen.

Durch Aktivieren einer Suchgruppe können Benutzer Datensätze aus den Tabellen der Suchgruppe anzeigen. Durch das Deaktivieren einer Suchgruppe werden Datensätze in den Tabellen der Suchgruppe ausgeblendet.

Standardmäßige globale Textsuchgruppen für Core-UI

Das Basissystem enthält diese Standardtextsuchgruppen für die globale Textsuche in Core-UI.

Suchgruppe	Gesuchte Tabellen
Aufgaben	Incident [incident] Change Request [change_request] Change-Aufgabe [change_task] Problem [problem] Anforderung [sc_request] Katalogaufgabe [sc_task] Angefordertes Element [sc_req_item]
Personen und Orte	Benutzer [sys_user] Gruppe [sys_user_group] Unternehmen [core_company]
Knowledge & Katalog	Knowledge [kb_knowledge] Katalogelement [sc_cat_item]

Hinweis:

Textsuchgruppen wirken sich nur auf die Filterung der Ergebnisse der globalen Textsuche in Core-UI und UI15 aus. In der Next Experience -UI filtert die globale Suche Ergebnisse basierend auf Suchquellen, die mit dem Now Experience -Suchkonfigurationsdatensatz in der Tabelle „Suchanwendungskonfiguration“ [sys_search_context_config] verknüpft sind. Weitere Informationen zu den im Basissystem enthaltenen Suchquellen finden Sie unter Standardmäßige globale Suchquellen für Next Experience -UI.

Fügen Sie eine Suchgruppe für hinzu Core-UI

Fügen Sie eine neue Textsuchgruppe hinzu, um die Ergebnisse der globalen Textsuche nach Tabelle in Core-UIzu filtern.

Vorbereitungen

Sie müssen Core-UIverwenden.

Hinweis:

Sie können Tabellen für die globale Suche in der Next Experience -UI konfigurieren, indem Sie neue Suchquellen hinzufügen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Fügen Sie eine Suchquelle für die UI Next Experience hinzu.

Für die Tabellen, die Sie in die Suchgruppe aufnehmen möchten, muss die Textindizierung aktiviert sein. Informationen zum Aktivieren der Textindizierung für eine Tabelle finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Tabelle für die Indizierung und Suche.

Erforderliche Rolle: text_search_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Textsuchgruppe definiert eine Reihe von Tabellen, die als Filter für die Ergebnisse der globalen Textsuche in Core-UIverwendet werden sollen. Definieren Sie neue Suchgruppen, die dem Standardsatz von Textsuchgruppen hinzugefügt werden sollen, die für die globale Textsuche konfiguriert sind.

Eine Liste der im Basissystem enthaltenen Textsuchgruppen finden Sie unter Standardmäßige globale Textsuchgruppen für Core-UI.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Suchgruppen.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Textsuchgruppen“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Geben Sie einen Namen für die Suchgruppe ein.
   Rollen	Wählen Sie eine oder mehrere Benutzerrollen aus, wenn Sie den Zugriff auf die Suchgruppe auf diese Rollen beschränken möchten.
   Benutzergruppe	Wählen Sie eine Benutzergruppe aus, wenn Sie den Zugriff auf die Suchgruppe auf Benutzer in dieser Benutzergruppe beschränken möchten.
   Beschreibung	Geben Sie Text ein, der als Tooltip für die Suchgruppe angezeigt werden soll.
   Aktiv	Stellen Sie sicher, dass die Checkbox aktiviert ist, um die Suchgruppe verfügbar zu machen.
   Gesucht	Deaktivieren Sie die Checkbox, wenn Sie Ergebnisse aus dieser Suchgruppe ausschließen möchten.
   Bestellung	Geben Sie eine Zahl ein, um die Reihenfolge festzulegen, in der diese Suchgruppe relativ zu anderen Suchgruppen aufgelistet wird.

4. Wählen Sie das Symbol für ) und dann Speichernaus.
5. Führen Sie für jede Tabelle, die Sie der Suchgruppe hinzufügen möchten, die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Textsuchtabellen“ des Suchgruppendatensatzes Neuaus.
   2. Füllen Sie die Felder im Formular „Textsuchtabelle“ aus.

      Tabelle : 1. Textsuchtabelle

      Feld	Beschreibung
      Suchgruppe	Die Suchgruppe, der Sie eine Tabelle hinzufügen möchten.
      Tabelle	Wählen Sie die Tabelle aus, die in die Suchgruppe aufgenommen werden soll. Hinweis: Sie können eine beliebige Tabelle auswählen, die nicht durch die Systemeigenschaft glide.ui.no_text_searchausgeschlossen wird. Die globale Suche zeigt jedoch nur Suchergebnisse für Tabellen an, für die die Textindizierung aktiviert ist.
      Anwendung	Anwendungsbereich für den Datensatz der Textsuchtabelle. Dieses Feld wird automatisch festgelegt.
      Aktiv	Option zum Durchsuchen der Tabelle als Teil der Suchgruppe.
      Gesucht	Wenn Sie Ergebnisse aus dieser Tabelle standardmäßig ausschließen möchten, deaktivieren Sie diese Option. Ein Benutzer kann manuell auswählen, dass Ergebnisse aus dieser Tabelle auf der Suchergebnisseite angezeigt werden sollen.
      Bestellung	Reihenfolge, in der diese Tabelle relativ zu anderen Tabellen in der Suchgruppe aufgelistet wird.
      Bedingungen	Wählen Sie eine oder mehrere Bedingungen aus, um zu bestimmen, welche Datensätze in der ausgewählten Tabelle durchsucht werden.

   3. Wählen Sie Absenden.