Konzepte der Kontextsuche

Konzepte der Kontextsuche helfen Ihnen, die verschiedenen Komponenten der Kontextsuche zu verstehen, die in der Dokumentation, Konfiguration und Benutzeroberfläche verwendet werden. Wenn Sie die Konzepte verstehen, können Sie die Zusammenhänge zwischen den Komponenten leichter verstehen.

Bei der Kontextsuche werden Begriffe und Konzepte verwendet, die sich aufgrund der Einzigartigkeit der ServiceNow -Plattform von Branchennormen unterscheiden können. Die Kontextsuche umfasst die folgenden Konzepte und Komponenten:

Suchressource

Ressource, die durchsucht werden kann, z. B. Katalog oder Wissensartikel. Da die Ressourcen geskriptet sind und JavaScript enthalten, können sie Ergebnisse aus mehr als einer Tabelle kombinieren.

Hinweis:

• ServiceNow stellt vordefinierte geskriptete Suchressourcen bereit. Sie können keine Suchressourcen erstellen, aktualisieren oder löschen.
• Eine Suchressource verwendet die Suchmaschine Zing, um eine Tabelle zu durchsuchen.

Sucherkonfiguration

Eine einzelne Suchressource oder eine Gruppe von Suchressourcen, die durchsucht werden kann. Beispielsweise enthält die Wissens- und Katalogsuche Wissensartikel, Fragen und Katalogelemente als Suchressourcen.

Hinweis:

ServiceNow stellt vordefinierte Sucher bereit. Sie können keine Sucher erstellen, aktualisieren oder löschen.

Zusätzliche Ressourcen:

Eine zusätzliche Ressource ist eine einzelne Tabellenquelle mit Abfragebedingungen, die Sie durchsuchen können. Zusätzliche Ressourcen werden nicht geskriptet, wenn Sie in einer einzelnen Tabelle suchen. Beispiel: Gelöste Incidents (innerhalb der letzten sechs Monate).

Hinweis:

• ServiceNow stellt vordefinierte zusätzliche Ressourcen bereit. Sie können keine zusätzlichen Ressourcen erstellen oder löschen, aber Sie können zusätzliche Ressourcen aktualisieren, damit sie den Anforderungen Ihrer Organisation besser entsprechen. Sie können beispielsweise die Bedingung und Beschreibung für Gelöste Incidents (Letzte 6 Monate) aktualisieren, um sie in Gelöste Incidents (Letzte 3 Monate) zu ändern.
• Eine zusätzliche Ressource führt die Suche basierend auf dem Typ der Quelle durch:
  • Tabelle: Die Zing-Suchmaschine, die zum Durchsuchen einer Tabelle verwendet wird.
  • Predictive Intelligence-Ähnlichkeit: Die Suche basiert auf Ähnlichkeit und nicht auf der Suchmaschine Zing.

Anzeigefelder für Suchergebnisse

Definiert die Felder, deren Werte mit dem Suchergebnis einer zusätzlichen Ressource angezeigt werden. Die Felder können Zugewiesen an, Geöffnet vonund Statusenthalten. Die Anzeigefelder für Suchergebnisse werden am Ende eines Suchergebnisdatensatzes angezeigt.

Hinweis:

ServiceNow bietet vordefinierte Anzeigefelder für Suchergebnisse. Sie können keine zusätzlichen Ressourcen erstellen oder löschen, aber Sie können die Anzeigefelder der Suchergebnisse so aktualisieren, dass sie den Anforderungen Ihrer Organisation besser entsprechen. Ändern Sie beispielsweise, welches Feld als Titel oder Beschreibung verwendet werden soll oder welche Felder am Ende eines Suchergebnisdatensatzes angezeigt werden sollen.

Suchkontext

Führt einen Sucher und zusätzliche Ressourcen (falls vorhanden) zusammen, die durchsucht werden können.

Hinweis:

ServiceNow bietet vordefinierte Suchkontexte. Sie können auch Suchkontexte erstellen.

Suchprogrammtext

In einem Suchkontext definiert, gibt ein Suchertext einen benutzerfreundlichen Gruppennamen für den Sucher an. Wenn ein Sucher mehr als eine Suchressource enthält, wird ein Gruppenname verwendet, um diese Gruppe von Suchressourcen darzustellen. Beispielsweise verwendet der Suchkontext „Incident-Abwehr“ eine Suchfunktion, die Wissensartikel, Fragen und Katalogelemente durchsucht. Der Name der benutzerfreundlichen Suchgruppe, der für alle steht, ist Knowledge & Catalog.

Auf Registerkarte suchen

Definiert im Suchkontext gibt die Registerkarte „Suche auf“ an, wann eine kontextbezogene Suche mit der Suche beginnen soll. Die verschiedenen Szenarien, in denen eine Suche durchgeführt wird, sind:

• Wenn Sie die Checkbox Durchsuchen auf Registerkarte aktivieren, wird die Suche nur ausgeführt, wenn Sie aktualisieren und das Suchfeld verlassen (empfohlen).
• Wenn Sie die Checkbox Durchsuchen auf Registerkarte deaktivieren, wird die Suche ausgeführt, wenn Sie die Eingabe anhalten.

Aktionen suchen

Gibt die Aktionen für jedes dieser Ergebnisse an. Für Katalogelemente lautet die Suchaktion beispielsweise Bestellen und für Wissensartikel Anfügen. Alle Quellen verfügen über die Aktion Dies hat geholfen.