Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen

Durch die Integration mit der Anwendung ServiceNow® Management kontinuierlicher Verbesserungen können Sie eine Anforderung erstellen, sobald Sie eine Verbesserungsmöglichkeit identifiziert haben.

Durch die Integration mit der Anwendung ServiceNow® Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) können Sie Initiativen im Zusammenhang mit Prozessverbesserungen anfordern und anzeigen sowie Aufgaben zu vorhandenen Initiativen hinzufügen.

Das Process Mining -Plugin (com.sn_po) bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Process Mining und Management kontinuierlicher Verbesserungen. Management kontinuierlicher Verbesserungen wird mit der Aktivierung des CIM-Plugins (com.sn_cim) integriert.

Von Process Mining: Geben Sie Notizen und Snapshots als Aufgaben für eine vorhandene CIM-Initiative frei. Wenn Sie eine Verbesserungsinitiative aus Process Miningerstellen, wird die Anforderung einer Notiz zugeordnet, die in einem Process Mining -Projekt erstellt wurde, und der KPI Process Mining wird der Verbesserungsinitiative hinzugefügt.

Über Management kontinuierlicher Verbesserungen: Starten Sie die Analyst Workbench Process Mining über CIM.

Rollen

Durch die Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen werden den Rollen Process Mining keine zusätzlichen Rollen hinzugefügt. Um die Funktionen Management kontinuierlicher Verbesserungen zu aktivieren, müssen Sie die Rolle agent_workspace_user den Benutzern hinzufügen, die diese Fähigkeit benötigen.

Zugehörige Konzepte

• Beispiel für Management kontinuierlicher Verbesserungen mit Process Mining

Zugehörige Informationen

• Management kontinuierlicher Verbesserungen
• Fordern Sie Continual Improvement Management an

Starten Sie Process Mining über CIM

Starten Sie Process Mining aus der CIM-Workbench, um den vorhandenen Prozess zu analysieren und neue Verbesserungsmöglichkeiten zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Improvement_manager

Aktivieren Sie das Plugin Management kontinuierlicher Verbesserungen (com.sn_cim) und das Plugin Process Mining (com.sn_po).

Prozedur

Navigieren Sie auf eine der folgenden Arten zur Process Mining -Workbench.

Von wo	Schritte
Workbench für kontinuierliche Verbesserung	Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Workbench. Wählen Sie im Header der Seite „ Workbench für kontinuierliche Verbesserung “ Wechseln zuProcess Mining. Analysieren Sie das vorhandene Projekt, oder erstellen Sie eine neue Process Mining Projektdefinition für die Bewertung. Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Projekt mit dem Projekt-Generator.
Verbesserungsinitiative	Navigieren zu Kontinuierliche Verbesserung > Alle. Öffnen Sie einen Datensatz. Klicken Sie auf die zugehörigen Links Zu Process Mining wechseln.

Beispiel für Management kontinuierlicher Verbesserungen mit Process Mining

Verstehen, wie Sie eine Verbesserungsanfrage erstellen oder nachverfolgen können.

Als Verbesserungsmanager verwenden Sie Ihr Management kontinuierlicher Verbesserungen Workbench-Dashboard täglich, um operative Arbeit und laufende Initiativen anzuzeigen. Sie haben eine offene Initiative, um den Incident-Prozess zu optimieren und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (MTTR) zu reduzieren.

Wählen Sie im Initiativformular Go to Process Miningaus. Die Aktion navigiert Sie zu einem generierten Projekt in der Analyst Workbench Process Mining, in dem Fälle angezeigt werden, die in den letzten drei Monaten geschlossen wurden.