Personalisierte Visualisierungen

Konfigurieren Sie Visuals mit dynamischen Elementen, um Informationen anzuzeigen, die nur für die Person gelten, die das Visual in einem Dashboard, Service Portal oder Workspace-Canvas betrachtet.

Eine Visualisierung kann beispielsweise nur die Tickets anzeigen, die einem Support-Mitarbeiter zugewiesen sind, oder die Anzahl der Aufgaben, die dem Team eines Managers zugewiesen sind. Wenn Sie aus einer personalisierten Visualisierung zu einem Analytics Hub navigieren, wird Analytics Hub ebenfalls personalisiert.

Verwenden Sie personalisierte Grafiken, um Performance Analytics an die Manager und Mitarbeiter weiterzugeben. Es kann besonders nützlich sein, Widgets mit personalisierten Grafiken zu Serviceportalen hinzuzufügen. Ermöglichen Sie Managern, die sich bei ihrem Portal anmelden, nur Analysen für Datensätze anzuzeigen, die zu Gruppen gehören, die sie besitzen. Ermöglichen Sie es Linienmitarbeitern, die sich bei ihrem Portal anmelden, nur Analysen für Datensätze anzuzeigen, die ihnen selbst oder einer ihrer Gruppen angehören. Performance Analytics enthält die Elementfilter „Eine meiner Gruppen“, „Von mir verwaltete Gruppen“ und „Ich“, mit denen Sie solche personalisierten Grafiken erstellen können.

Die Personalisierung gilt für Zeitreihen-, Punktzahl- und Aufgliederungs-Widgets. Wenn Sie personalisierte Grafiken konfigurieren, gilt die Personalisierung überall dort, wo das Widget angezeigt wird: Dashboard, Zielseite oder Service Portal.

Technisch gesehen personalisieren Sie eine Visualisierung, indem Sie einen Elementfilter auf das Widget anwenden, anstatt Aufgliederungselemente anzugeben. Die Personalisierung erfolgt durch die Verwendung einer dynamischen Bedingung für den Filter, z. B. [ist (dynamisch)] [ich].

Hinweis:

Personalisierte Grafiken gelten nur für Aufgliederungen der ersten Ebene.

Mehrere Elemente anzeigen

Wenn ein Elementfilter mehr als ein Element zurückgibt, werden die Punktzahlen für diese Elemente als zusammengefasster Wert in Punktzahl- und Zeitreihen-Widgets angezeigt. Diese Punktzahlen werden jedoch in Aufgliederungs-Widgets separat angezeigt. Das folgende Beispiel zeigt ein Zeitreihen-Widget und ein Aufgliederungs-Widget mit denselben personalisierten Grafiken. Der angemeldete Betrachter ist Mitglied der Gruppen Support für technische Services, SAP-Support und Marketing-Systemsupport. Das Zeitreihen-Widget oben zeigt eine zusammengefasste Ansicht dieser Gruppen, während das Aufgliederungs-Widget darunter eine separate Ansicht anzeigt.

Abbildung : 1. Zeitreihen-Widget und Aufgliederungs-Widget mit personalisierter Visualisierung

Hinweis:

Wenn Sie ein Widget so konfigurieren, dass es die Elemente in einem Aufgliederungs -Dashboard verfolgt, wirkt sich Ihre Auswahl der Ansicht „Zusammenfassung“ oder „ Getrennt “ mehrerer Elemente nicht auf die personalisierte Visualisierung aus. Das folgende Zeitreihen-Widget in einem Aufgliederungs-Dashboard ist beispielsweise so konfiguriert, dass mehrere Elemente separat angezeigt werden. Diese Konfiguration gilt für Elemente der Kategorieaufgliederung im Dashboard. Das Widget zeigt jedoch weiterhin die Elemente der Zuweisungsgruppe aus der personalisierten Visualisierung als Zusammenfassung an.

Abbildung : 2. Widget mit personalisierter Visualisierung im Aufgliederungs-Dashboard

Weitere Informationen finden Sie unter Widgets für Aufgliederungs-Dashboards konfigurieren.

Konfigurieren Sie ein Widget mit personalisierten Grafiken

Mit personalisierten Visualisierungen können Sie die Informationen weitergeben, die für die Person relevant sind, die die Visualisierung in einem Dashboard oder einem Canvas verwendet. Sie können die Darstellung eines Widget personalisieren, indem Sie einen Elementfilter anwenden.

Vorbereitungen

Hinweis:

Personalisierte Grafiken gelten nur für Aufgliederungen der ersten Ebene.

Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user

Prozedur

1. Erstellen Sie einen oder mehrere Aufgliederungselementfilter mit einer dynamischen Bedingung, z. B. [ist (dynamisch)] [ich].
   Bevor Sie einen Elementfilter erstellen, überprüfen Sie, ob Sie einen vorhandenen verwenden können.
2. Navigieren zu Performance Analytics > Widgets.
3. Wählen Sie das Widget aus, das Sie personalisieren möchten.
4. Wählen Sie im Widget-Formular die Aufgliederung aus, die für die Personalisierung gilt, z. B. Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe.
5. Klicken Sie auf der Registerkarte Elementeinstellungen auf die Lupe, um den Elementfilter auszuwählen, der für die Aufgliederung gilt und das Widget personalisiert.
6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

In einem Dashboard, Service Portal oder einer Canvas mit diesem Widget zeigt das Widget Aufgliederungselemente an, die für den Betrachter gefiltert wurden.

Personalisierte Visualisierungen – Beispiel

Um ein Visualisierung zu personalisieren, erstellen Sie einen Elementfilter und konfigurieren ein Performance Analytics-Widget mit demselben Filter. In diesem Beispiel erstellen Sie einen Filter, um nur die Incidents anzuzeigen, die dem Benutzer gehören. Dann konfigurieren Sie ein Punktzahl-Widget mit dem von Ihnen erstellten Filter.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: pa_admin, pa_power_user

Elementfilter sind persistent. Nachdem Sie einen Elementfilter erstellt haben, können Sie ihn auf mehrere Visualisierungen anwenden.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In diesem Beispiel erstellen Sie einen Elementfilter, der die Aufgliederungsquelle Users.Active verwendet, um nach dem Benutzer zu filtern, der ein Widget anzeigt. Konfigurieren Sie das Widget so, dass der neue Elementfilter verwendet wird. Zeigen Sie dann das Widget in einem Dashboard an.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Performance Analytics > Elementfilter und erstellen Sie einen neuen Elementfilter mit den Details in der Tabelle „Elementfilterfelder“.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Elementfilter.

   Tabelle : 1. Elementfilter-Felder

   Feld	Beschreibung
   Aufgliederungsquelle	Klicken Sie auf die Lupe, und wählen Sie Users.Active aus. Der Elementfilter ist für alle Aufgliederungen verfügbar, die auf dieser Aufgliederungsquelle basieren.
   Faktentabelle	Wählen Sie die Faktentabelle der Aufgliederungsquelle aus. Die Faktentabelle für Users.Active lautet Gruppenmitglied [sys_user_grmember].
   Filter	Legen Sie die Filterbedingungen fest, um die verfügbaren Elemente zu begrenzen. Nur Elemente, die diese Bedingungen erfüllen, werden angezeigt, wenn Sie diesen Elementfilter anwenden. Geben Sie für diesen Elementfilter [Benutzer][ist (dynamisch)][Ich]an. Für Personalisierte Visualisierungen muss der Operator in der Filterbedingung [ist (dynamisch)] lauten.
   Rollen	Wählen Sie alle Rollen aus, die ein Benutzer haben muss, um diesen Elementfilter in einem Widget-Formular auszuwählen. Ein Benutzer muss mindestens eine der angegebenen Rollen haben. Wenn keine Rollen angegeben sind, können alle Benutzer, die ein Performance Analytics-Widget bearbeiten können, diesen Elementfilter hinzufügen. In diesem Beispiel möchten wir nicht einschränken, wer den Filter auswählen kann.

   
2. Erstellen Sie ein Bewertungs-Widget mit den Details in der Tabelle „Widget-Felder“.
   Weitere Informationen finden Sie unter Performance Analytics-Widgets. Wichtig zu wissen ist, dass der Elementfilter auf die Aufgliederung der ersten Ebene des Indikators angewendet wird.

   Tabelle : 2. Widget-Felder

   Feld	Beschreibung
   Name	Meine offenen Incidents
   Indikator	Anzahl offener Incidents
   Aufgliederung	Wählen Sie Zugewiesen an aus. Wenn diese Aufgliederung nicht verfügbar ist, fügen Sie sie dem Indikator hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgliederungen zuweisen und zuordnen.
   Typ	Punktzahl
   Visualisierung	Neueste Punktzahl

3. Wählen Sie auf der Registerkarte Elementeinstellungen des Widgets Ich aus. Dies ist der in Schritt 1 erstellte Elementfilter.
   Benutzer, die das Widget „Meine offenen Incidents“ sehen können, sehen die Punktzahl nur für die ihnen zugewiesenen Incidents.
4. Fügen Sie das Widget „Meine offenen Incidents“ einem Dashboard hinzu.

Nächste Maßnahme

Melden Sie sich als Benutzer an, dem Incidents zugewiesen sind, und öffnen Sie ein Dashboard mit dem Widget „Meine offenen Incidents“. Das Widget „Meine offenen Incidents“ zeigt die Punktzahl nur für die diesem Benutzer zugewiesenen Incidents an.

Klicken Sie auf die Punktzahl, um den Analytik-Hub für diesen Indikator zu öffnen, gefiltert nach dem Benutzer, der das Dashboard betrachtet.