KI-Suche Integration des Assist-Datensatzerstellers für Serviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • KI-Suche Assist ist ein Serviceportal -Widget, das KI-Suche verwendet, um die Incident-Abwendung zu verbessern, indem der relevanteste Satz zugehöriger Suchergebnisse in einem Datensatzersteller angezeigt wird. Sie können KI-Suche Assist anstelle der Kontextsuche verwenden.

    Übersicht

    KI-Suche Assist kann einem Anwender helfen, die relevantesten Elemente in einer Suche in Ihrem Portal zu finden. Beispielsweise kann ein Benutzer, der einen Incident über Serviceportalerstellt, zugehörige Katalogelemente anzeigen, die er bestellen kann. Der Benutzer kann auch zugehörige Wissen -Artikel anzeigen, um das Problem selbst und ohne Einschaltung des Service Desk zu lösen.

    KI-Suche Assist unterstützt Sie bei der Abwendung von Incidents für Incident-Datensatzersteller und hilft Endanwendern, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident melden.

    KI-Suche Assist unterstützt ServiceNow Mobile.
    Hinweis:
    KI-Suche Assist unterstützt keine externen Anwender. Wenn ein externer Benutzer versucht, eine Assist-UI-Aktion zu verwenden, gibt das System einen Fehler zurück.

    Aktivierungsinformationen

    Das KI-Suche Assist -Plugin (com.snc.ai_search_assist) ist eine Now Platform -Anwendung, die standardmäßig aktiviert wird, wenn KI-Suche aktiv ist.