Aufgabenfelder zum Messen der Arbeitszeit

Verwenden Sie Standardaufgabenfelder, um den Fortschritt und die Lösung für bestimmte Datensätze zu messen.

Die folgenden Basissystemfelder werden in bestimmten Tabellen bereitgestellt, um nachzuverfolgen, wie lange das Schließen von Tickets dauert:

• Arbeitszeit: Ein Timer, der ausgeführt wird, wenn Sie den Datensatz anzeigen, und angehalten wird, während Sie ihn schließen, oder wenn Sie ihn manuell anhalten. Wird verwendet, um die Zeit nachzuverfolgen, die der Help Desk während der Arbeit an dem Datensatz aufgewendet hat.
• Lösungszeit: Ein berechnetes Feld, das die Zeit vom Öffnen des Datensatzes bis zum Schließen des Datensatzes misst. Wird verwendet, um nachzuverfolgen, wie lange es dauert, den Datensatz zu lösen.

Diese Felder enthalten unterschiedliche Metriken für die Anforderungsantwort.

Die folgenden zusätzlichen Tools sind für die Nachverfolgung der Arbeitszeit verfügbar:

• Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs): Misst, wie lange es dauert, bis ein Datensatz bestimmte Bedingungen erfüllt (z. B. wenn ein Incident als gelöstmarkiert wird).
• Zeitkarten: Verwenden Sie das Feld Arbeitszeit, um die aufgewendete Zeit nach Wochentag aufzuschlüsseln.

• Arbeitszeit
  Die Tabelle „Aufgabe“ [task] stellt ein Zeitverfolgungsfeld namens „ Arbeitszeit“ bereit.
• Lösungszeitdauer
  Das Feld Lösungszeit ist in den Tabellen „Incident“ [incident] und „Anforderung“ [sc_request] verfügbar. Dieses Feld ermöglicht eine einfache Berichterstellung darüber, wie lange es dauert, bis Anforderungen geschlossen werden. Es wird als Ganzzahl in Sekunden gespeichert.