Erstellen Sie eine Suchregel für Zuweisungsdaten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie einen Datensatz mithilfe von Datensuche und Datensatzabgleich automatisch zu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: assignment_rule_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > Bedingungen > Zuweisungssuchregelnan.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Suchfelder für Zuweisungsdaten
      Feld Beschreibung
      Kategorie Die Kategorie, mit der die Datensuche übereinstimmt.
      Unterkategorie Die Unterkategorie, mit der die Datensuche übereinstimmt.
      Konfigurationselement Das Konfigurationselement, mit dem die Datensuche übereinstimmt.
      Standort Der Ort, mit dem die Datensuche übereinstimmt.
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe, der der Incident zugewiesen werden soll.
      Zugewiesen an Der Benutzer, dem der Incident zugewiesen werden soll.
      Aktiv Option zum Ausführen der Regel oder zum Deaktivieren der Regel.
      Bestellung Reihenfolge, in der die Regel im Vergleich zu anderen Regeln in derselben Tabelle ausgeführt wird. Das Datensuche-Plugin führt die Regel mit der niedrigsten Reihenfolge und übereinstimmenden Werten aus.
    4. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Die Regel weist Incidents den Werten in den Feldern Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an basierend auf den Werten zu, die in den Feldern Kategorie, Unterkategorie, Konfigurationselementoder Standort ausgewählt wurden. Eine gültige Zuweisungssuchregel erfordert mindestens ein Übereinstimmungsfeld und ein Festlegungsfeld.

    Zuweisungsdatensuche

    In diesem Beispiel weist die Suchregel für Zuweisungsdaten automatisch Incidents mit der Kategorie Anfrage/Hilfe und der Unterkategorie E-Mail an Fred Luddy zu.
    Abbildung : 1. Suche nach Zuweisungsdaten
    Suche nach Zuweisungsdaten