Fügen Sie einen Wissen -Artikel an

Fügen Sie einen Wissen -Artikel an einen Incident an, um Probleme schnell zu lösen, indem Sie die detaillierten Problembehandlungsschritte und andere detaillierte Informationen im Artikel ausführen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Allean.
2. Bearbeiten Sie einen aktiven Incident-Datensatz.
3. Wählen Sie Verwandte Suchergebnisse aus.
   Suchergebnisse werden im Bereich Verwandte Suchergebnisse angezeigt.
4. Wahlweise: Um nur Suchergebnisse für Wissensartikel anzuzeigen, öffnen Sie die Quellenauswahl, und wählen Sie Wissensartikelaus.
5. Wählen Sie im Suchergebnis für den Artikel Wissen, den Sie an den Incident-Datensatz anhängen möchten, Anfügen.
   Eine Notiz zum Artikel Wissen wird in das Feld Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) im Incident-Datensatz kopiert oder angehängt. Informationen zum Festlegen eines anderen Zielfelds im Incident-Datensatz finden Sie unter Geben Sie das Feld für angehängte Wissen Artikel-Links an.

   Hinweis:

   Anhänge aus dem ausgewählten Artikel Wissen werden nicht an den Incident-Datensatz angehängt.
6. Um dem Aktivitätenstrom die Notiz hinzuzufügen, wählen Sie Veröffentlichenaus.
   Alternativ können Sie den Formularheader auswählen und halten (oder mit der rechten Maustaste darauf klicken) und dann Speichernauswählen.

Ergebnisse

Details des ausgewählten Wissen -Artikels werden im dafür vorgesehenen Feld angezeigt.

• Geben Sie das Feld für angehängte Wissen Artikel-Links an
  Geben Sie an, welchem Feld eine Notiz hinzugefügt werden soll, wenn Sie einen Wissen -Artikel an einen Datensatz anhängen.