Genius-Ergebnisse

Zeigen Sie optional die besten Antworten für eine Suchabfrage als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an, die in den Suchergebnissen enthalten sind.

Eine Genius-Ergebniskonfiguration enthält eine Auslöserbedingung und eine Logik zum Erstellen von Antworten. Die Auslöserbedingung bestimmt, ob die Genius-Ergebniskonfiguration für eine Suchabfrage aktiviert wird. Wenn diese Option aktiviert ist, sucht die Konfiguration nach Suchergebnissen mit sehr hoher Relevanz. Wenn welche gefunden werden, füllt die Antwortlogik eine oder mehrere Genius-Ergebniskarten mit Informationen und Aktionen, die aus diesen Ergebnissen abgeleitet sind. Die Genius-Ergebniskarten werden neben den Ergebnissen der normalen Suche angezeigt und geben dem Benutzer sofortigen Zugriff auf die relevantesten Antworten und Aktionen.

Um eine Genius-Ergebniskonfiguration in Suchen zu verwenden, verknüpfen Sie sie mit einem oder mehreren Ihrer Suchprofile. Einzelheiten zu diesem Verfahren finden Sie unter Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem Suchprofil.

Auswertungsreihenfolge des Genius-Ergebnisses und Ergebnisgrenze

KI-Suche wertet aktive Genius-Ergebniskonfigurationen für ein Suchprofil der Reihe nach aus, vom niedrigsten Wert im Feld „ Reihenfolge “ bis zum höchsten. Die Werte im Feld „ Reihenfolge “ für verknüpfte Genius-Ergebniskonfigurationen werden in der zugehörigen Liste „Genius-Ergebnisse“ des Suchprofils definiert. Informationen zum Ändern der Auswertungsreihenfolge finden Sie unter Legen Sie die Bewertungsreihenfolge für Genius-Ergebniskonfigurationen in einem Suchprofil fest.

Hinweis:

Reihenfolgefeldwerte für verknüpfte Genius-Ergebniskonfigurationen werden für jedes Suchprofil separat festgelegt. Eine Genius-Ergebniskonfiguration, die mit mehreren Suchprofilen verknüpft ist, kann in jedem Profil einen anderen Wert im Feld Reihenfolge haben.

Der Feldwert „ Genius-Ergebnislimit“ einer Suchanwendungskonfiguration gibt die maximale Anzahl der Genius-Ergebniskarten an, die die Anwendung anzeigen kann. Weitere Informationen zu den Konfigurationseinstellungen der Suchanwendung finden Sie unter Formular „Suchanwendungskonfiguration“..

Auslösebedingungen für Genius-Ergebnis

Sie können eine der folgenden Auslöserbedingungen für eine Genius-Ergebniskonfiguration auswählen:

• Always: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird für alle Suchabfragen aktiviert.

• NLU: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird aktiviert, wenn die erkannte Absicht der Suchabfrage mit einer angegebenen Modellabsicht Natural Language Understanding (NLU) übereinstimmt. Weitere Informationen zu -Modellen und -Absichten NLU finden Sie unter Natural Language Understandingan.

• Term: Die Genius-Ergebniskonfiguration wird aktiviert, wenn die Suchabfrage aus einem einzelnen angegebenen Begriff oder einer bestimmten Formulierung besteht.

Hinweis:

Eine Genius-Ergebniskonfiguration kann Antworten auslösen und trotzdem keine Antworten zurückgeben. Genius-Ergebnisantworten werden nur angezeigt, wenn KI-Suche eine sehr hohe Konfidenz in Bezug auf die richtige Antwort für die Suchabfrage hat. Normalerweise sollten Sie erwarten, dass Genius-Ergebnisantworten für einen kleinen Prozentsatz der Suchabfragen angezeigt werden.

Antworttypen für Genius-Ergebnis

Eine Genius-Ergebniskonfiguration kann einen der folgenden Antworttypen enthalten:

• Search: Wenn dies ausgelöst wird, werden Genius-Ergebniskarten für Ergebnisse aus einer Suchabfrage angezeigt. Die Suchabfrage muss in einem serverseitigen Skript definiert werden, das in der Genius-Ergebniskonfiguration enthalten ist. Jedes Suchergebnis wird als separate Genius-Ergebniskarte mit maximal drei Karten angezeigt. Wenn die Suchabfrage keine Ergebnisse zurückgibt, wird keine Genius-Ergebniskarte angezeigt.
• Script: Zeigt bei Auslösung eine Genius-Ergebniskarte mit Schlüssel-Wert-Paaren an. Das Objekt, das diese Schlüssel-Wert-Paare enthält, muss in einem serverseitigen Skript definiert werden, das in der Genius-Ergebniskonfiguration enthalten ist. Das Skript kann Methoden aus jeder öffentlichen Now Platform -API verwenden, um dieses Objekt zu erstellen.

Sprachunterstützung

Im Basissystem unterstützen Genius-Ergebnisse nur Suchabfragen in englischer Sprache.

Tabellendatensatzlimit für Genius-Ergebniskonfigurationen mit NLU Auslöserbedingungen

Wenn ein Modell NLU eine Tabellenvokabularquelle enthält, die auf eine Tabelle mit mehr als 100.000 Datensätzen verweist, schlägt die Synchronisierung für die Vokabularquelle fehl. Wenn die Synchronisierung fehlschlägt, kann das Modell nicht erfolgreich trainiert werden, und Genius-Ergebniskonfigurationen, die das Modell in ihren Auslöserbedingungen NLU verwenden, funktionieren nicht ordnungsgemäß.

Warnung:

Aktivieren Sie die Konfiguration des People Genius-Ergebnisses nicht, wenn Ihre Instanz mehr als 100.000 Datensätze in einer der folgenden Tabellen enthält:

• Katalogelement [sc_cat_item]
• Zielabteilung [cmn_department]
• Standort [cmn_location]
• Benutzer [sys_user]

Diese Tabellen werden als Vokabularquellen im Genius-Ergebnismodell Standard KI-Suche konfiguriert, das in der Auslöserbedingung NLU der Personenkonfiguration angegeben ist. Wenn Ihre Instanz mehr als 100.000 Datensätze in einer der aufgeführten Tabellen enthält, schlägt das Training für das Modell NLU fehl, und die Konfiguration für das People Genius-Ergebnis funktioniert nicht ordnungsgemäß.

Weitere Informationen zu Vokabularquellen NLU finden Sie unter NLU-Vokabular.

Feedback zur Genius-Ergebnisüberprüfung

Sie können einzelne Genius-Ergebnisantworten überprüfen und Feedback zu ihrer Richtigkeit geben. Um Feedback zur Überprüfung einer Genius-Ergebnisantwort zu geben, wählen Sie eines der Daumensymbole auf der Antwortkarte:

• Wenn die Antwort Ihre Frage genau beantwortet, wählen Sie das Symbol „Daumen hoch“ (Symbol „ “ ).
• Wenn die Antwort Ihre Frage ungenau beantwortet, wählen Sie das Symbol „Daumen nach unten“ (Symbol „ ).

Ihr Feedback trägt dazu bei, dass ServiceNow zukünftige Versionen von Genius-Ergebniskonfigurationen verbessern kann.

Interaktion mit anderen Suchfunktionen

In der folgenden Tabelle werden Interaktionen zwischen Genius-Ergebnissen und anderen Suchfunktionen beschrieben.

Funktion	Interaktion mit Genius-Ergebnissen
Lemma- und Unicode-Normalisierung	Durch Lemma- oder Unicode-Normalisierung hinzugefügte Suchbegriffsabfragebegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Begriffsauslöserbedingungen auslösen.
Stoppwörter	Wenn ein Suchbegriff, der mit dem Begriff-Auslöser einer Genius-Ergebniskonfiguration übereinstimmt, als Stoppwort definiert ist, wertet KI-Suche den Auslöser aus, bevor dieses Stoppwort aus der Suchabfrage entfernt wird.
Synonyme	Synonymerweiterungsbegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Bedingungsauslösebedingungen auslösen.
Tippfehlerbehandlung	Automatisch korrigierte Suchbegriffe können keine Genius-Ergebniskonfigurationen mit Auslösebedingungen für Begriff auslösen.

• Genius-Ergebniskonfigurationen im Basissystem
  Vorkonfigurierte KI-Suche Genius-Ergebniskonfigurationen zeigen kurze, umsetzbare Antworten an, die aus Suchergebnissen mit hoher Relevanz abgeleitet sind. Diese Konfigurationen geben Genius-Ergebnisantworten für Katalogelemente, Tabellen, Benutzer und Wissensartikel zurück, die Ihrer Suche entsprechen.
• Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem Suchprofil
  Verknüpfen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einem oder mehreren Suchprofilen.
• Legen Sie die Bewertungsreihenfolge für Genius-Ergebniskonfigurationen in einem Suchprofil fest
  Ändern Sie die Reihenfolge, in der KI-Suche Genius-Ergebniskonfigurationen auswertet, die mit einem Suchprofil verknüpft sind.
• Erstellt eine Genius-Ergebniskonfiguration
  Erstellen Sie eine Genius-Ergebniskonfiguration, legen Sie die Auslösebedingung fest, und konfigurieren Sie die auf der zugehörigen Antwortkarte angezeigten Ergebnisse.
• Verknüpfen Sie ein Modell und Absichten vom Typ NLU mit einer Genius-Ergebniskonfiguration
  Geben Sie das Modell NLU und die Absichten an, die für eine Genius-Ergebniskonfiguration mit einer Auslöserbedingung NLU verwendet werden sollen.