Arbeiten mit der Aufgabentabelle
Die Aufgabentabelle [task] ist eine der Core-Tabellen, die mit dem Basissystem bereitgestellt werden.
Die Tabelle „Aufgaben“ [task] stellt eine Reihe von Standardfeldern bereit, die für alle Tabellen verwendet werden, die sie erweitern, z. B. die Tabellen „Incident“ [incident] und „Problem“ [problem]. Darüber hinaus kann jede Tabelle, die die Aufgabentabelle [task] erweitert, aufgabenspezifische Funktionen für die Steuerung von Aufgaben nutzen.
Das Plugin „Geplante Aufgabe“ stellt die Tabelle „Geplante Aufgabe“ [planned_task] bereit, die die Tabelle „Aufgaben“ [task] erweitert, um weitere Felder für Aufgaben bereitzustellen, mit denen Sie die Dauer und den Aufwand messen können.
Erstellen von Aufgaben
Die Aufgabentabelle [task] bietet Möglichkeiten zum Erstellen und Abschließen von Aufgaben sowie zum Nachverfolgen des Workflows in Ihrer -Instanz.
Aufgaben werden nicht direkt in der Aufgabentabelle [task] erstellt. Stattdessen werden Aufgaben in untergeordneten Aufgabentabellen erstellt. Um einen Datensatz in einer untergeordneten Aufgabentabelle zu erstellen, greifen Sie auf die Aufgabentabelle [task] zu, indem Sie im Navigationsfilter task.list eingeben, und wählen Sie Neu. Wählen Sie im Aufgaben-Interceptor die gewünschte untergeordnete Aufgabentabelle aus.
Tools zum Abschließen von Aufgaben
Diese Tools können in jeder Tabelle ausgeführt werden, die Task erweitert.
- Genehmigungen
Genehmigungen können für eine Liste von Genehmigern entweder manuell oder automatisch gemäß Genehmigungsregeln generiert werden. Genehmigungen können in Workflows integriert werden oder eigenständig sein. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessgenehmigungen.
Genehmigungen können für Tabellen verwendet werden, die die Aufgabe nicht erweitern.
- Zuweisungen
Zuweisungsregeln können Benutzern oder Gruppen automatisch Aufgaben zuweisen und so sicherstellen, dass die am besten geeigneten Teammitglieder die Aufgaben bearbeiten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zuweisungsregeln definieren.
- Servicelevel
Servicelevel-Vereinbarungen können nachverfolgen, wie lange eine Aufgabe schon aussteht, um sicherzustellen, dass Aufgaben innerhalb einer bestimmten Zeit abgeschlossen werden.
- Inaktivitätsüberwachungen
Inaktivitätsüberwachungen stellen sicher, dass Aufgaben nicht auf der Strecke bleiben, indem sie Benutzer benachrichtigen, wenn Aufgaben für einen vordefinierten Zeitraum unverändert gelassen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Inaktivitätsüberwachung einrichten.
- Workflow-Studio
Ein Prozessverantwortlicher kann einen Flow für Aufgaben entwerfen, die bestimmte Bedingungen erfüllen. Nachdem eine Aufgabe erstellt wurde, die die Bedingungen erfüllt, wendet der Flow einen automatisierten Prozess auf die Aufgabe an. Der Prozess ist in Workflow-Studiodefiniert. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.
die Aufgabentabelle ändern
Änderungen, die an der Aufgabentabelle [task] vorgenommen werden, werden auf alle untergeordneten Tabellen angewendet.
Stellen Sie sicher, dass die Änderungen für alle untergeordneten Tabellen geeignet sind. Das Hinzufügen von Feldern ist eine Änderung mit geringen Auswirkungen, da Sie Felder in Tabellen ausblenden können, die sie nicht benötigen. Wenn die Felder jedoch tabellenübergreifend verwendet werden, kann das Löschen von Feldern zu unerwünschtem Datenverlust führen.
Sie können Außerkraftsetzung des Wörterbuchs verwenden, um einige Teile einer Felddefinition so zu ändern, dass dies nicht für alle untergeordneten Tabellen gilt.
Aufgaben-Workflow
Ein Administrator kann einen bestimmten Workflow-Prozess angeben, der auf Aufgaben angewendet wird, die bestimmte Bedingungen erfüllen.
Sobald eine Aufgabe erstellt wurde, die den Bedingungen entspricht, wendet der Workflow den Prozess auf die Aufgabe an, fordert Genehmigungen an, benachrichtigt Benutzer, generiert andere Aufgaben, führt Skripts aus usw.