Systemantworten auf eingehende E-Mails automatisieren

Sparen Sie Zeit, indem Sie manuell auf E-Mails antworten, indem Sie Ihre Instanz so konfigurieren, dass sie automatisch als Reaktion auf eingehende E-Mails Antworten sendet, Incidents erstellt oder Datensätze aktualisiert.

Sie können auf zwei Arten Systemantworten auf eingehende E-Mails definieren:

• Erstellen Sie einen eingehenden E-Mail-Flow in Workflow-Studio
• Erstellen Sie ein Skript für die Aktion eingehender E-Mails

Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studio

Mit dem Auslöser für eingehende E-Mails in Workflow-Studiokönnen Sie Flows erstellen, die die automatisierten Prozesse definieren, die Ihre Instanz beim Empfang einer E-Mail durchführt.

Eingehende E-Mail-Flows haben Priorität gegenüber Aktionen für eingehende E-Mails. Wenn Sie Flows mit Auslösern für eingehende E-Mails erstellen, werden E-Mails zuerst von den Auslösern für eingehende E-Mails verarbeitet, bevor sie von Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet werden.

Das folgende Diagramm zeigt die Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails. Wenn eine E-Mail an Ihre -Instanz gesendet wird, klassifiziert das System die E-Mail zuerst als Antwort, Weiterleitung oder neue E-Mail. Dann führt das System die eingehende E-Mail durch einen eingehenden E-Mail-Flow aus. Wenn die Verarbeitung der Flow-Probleme beendet wird, wird die Verarbeitung der E-Mail beendet. Wenn der Flow nicht das Stoppen der Verarbeitung ausgibt, versucht das System, die E-Mail einem anderen eingehenden E-Mail-Flow zuzuordnen. Wenn die E-Mail zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mit einem eingehenden E-Mail-Flow übereinstimmt, gleicht das System die E-Mail stattdessen mit einer Aktion für eingehende E-Mails ab.

Abbildung : 1. Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails

Die Vorteile der Automatisierung von Systemantworten auf eingehende E-Mails in Workflow-Studio sind:

• Bietet eine einfache und zugängliche Schnittstelle, die natürliche Sprache verwendet.
• Konsolidiert Konfigurations- und Laufzeitinformationen in einer einzigen Umgebung, sodass Prozessbesitzer und -entwickler Abläufe über eine einzige Schnittstelle erstellen, betreiben und Fehler beheben können.
• Reduziert die Upgrade-Kosten mit Upgrade-Safe- Now PlatformLogik ersetzt komplexes benutzerdefiniertes Skript.
• Reduziert die Entwicklungskosten durch Bereitstellung einer Bibliothek mit wiederverwendbaren Aktionen.

Weitere Informationen zum Erstellen eingehender E-Mail-Flows in Workflow-Studiofinden Sie unter Workflow Studio flow trigger types, oder führen Sie die Schritte in Create a flow with an inbound email triggeraus. Um Ihre eingehenden E-Mail-Flows anzuzeigen oder zu verwalten, navigieren Sie zu Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flowsan.