Überprüfen Sie eine vor-Arbitration-Anforderung, und beantworten Sie sie

Überprüfen und beantworten Sie die vom Erwerber erstellte vor-Arbitration-Anforderung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent oder sn_bom_Credit_Card.Dispute_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Erwerber kann die vor-Arbitration initiieren. Sie können diese Aktivität vor der Arbitration überprüfen und darauf reagieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
   • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
4. Wählen Sie in der Liste aus, an welchem Fall Sie arbeiten möchten.
   Wenn Sie an einem Fall arbeiten möchten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, können Sie ihn sich selbst zuweisen, indem Sie auswählen Mir zuweisen .
5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
6. Auf Transaktionsebene Playbook Von Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
7. Die Ausgleich Phase wird für die Transaktion initiiert.
8. Wählen Sie aus Überprüfen Sie die vor-Arbitration, und reagieren Sie darauf Aktivität.
9. Überprüfen Sie die vor-Arbitration-Anforderung, indem Sie den Datensatz unter öffnen Anforderung vor Arbitration Feld.
   Sie können die Händlerantwort auch als Anhang im Aktivitätenstrom anzeigen.

   Hinweis:

   Wenn Kartendatensicherheit Ist installiert und konfiguriert, Anhänge Im kontextbezogenen Seitenbereich werden Dateien in Transaktionsdatensätzen unterschiedlich behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Anhänge in Kartendatensicherheit.
10. Reagieren Sie auf eine der folgenden Arten.

    Option	Beschreibung
    Gelöst	Legen Sie fest, ob die vorläufige Gutschrift mithilfe von storniert werden soll Vorläufige Gutschrift stornieren Feld. Wählen Sie Aus Fahren Sie Fort , Und wählen Sie dann aus Konflikt akzeptieren . Wählen Sie Aus Schließen Sie die Aufgabe . Daher akzeptiert der Aussteller die vor-Arbitrationsanforderung des Erwerbers. Hiermit wird die vorläufige Gutschrift rückgängig gemacht oder die vorläufige Gutschrift in eine endgültige Gutschrift umgewandelt.
    Nicht gelöst	Wählen Sie Fortsetzen. Wählen Sie Aus Füllen Sie den Fragebogen aus Und geben Sie alle Informationen im Zusammenhang mit der vor-Arbitration als Antwort an. Wählen Sie Aus Übermitteln Für das Fragebogenformular. Wählen Sie Antwort für vor-Arbitration erstellen aus. Daher weist der Aussteller die vor-Arbitration zurück.

Ergebnisse

Nachdem die Anforderung erfolgreich ausgeführt wurde, ändert sich der Transaktionsstatus in Warten Auf Externe Informationen . Das Formular wird in den schreibgeschützten Modus versetzt, während Sie auf eine Antwort warten. Visa bestätigt die Falleinreichung mit einem Bestätigungsschreiben.

Nächste Maßnahme

Sie können die Anforderung zurückrufen, wenn Sie sich innerhalb von drei Tagen nach dem Übermittlungsdatum befinden und noch keine Antwort erhalten haben. Um die Anforderung zurückzurufen, wählen Sie aus Rückruf . Wenn eine Arbitrationsfalleinreichung empfangen wird, wird Eingehende Arbitration erhalten Wert ändert sich in Ja Und der Transaktionsstatus wird in verschoben Arbeit bis Fortschritt .