Konflikt-Inhaltspaket für US-Vorschriften verwenden

Konfliktmitarbeiter verwenden Konflikt-Inhaltspaket für US-Vorschriften Um die Konfliktfälle nachzuverfolgen, die den US-Vorschriften (Reg. E und Reg. Z) unterliegen, und sicherzustellen, dass sie den regulatorischen Leitlinien entsprechen. Diese Anwendung stellt die erforderlichen SLA-Definitionen (Service Level Agreement) bereit und stellt dem Konfliktmanager Details zur Verfügung, um die erforderlichen Maßnahmen zu überwachen und zu ergreifen.

Konflikt-Inhaltspaket für US-Vorschriften-Workflows

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion im Namen eines Kunden oder über das Kundenserviceportal oder das Verbraucherserviceportal beanstandet, beginnt ein Konfliktservicefall, und der Flow für die Konfliktkartentransaktion wird ausgelöst. Dieser Flow enthält die verschiedenen Aufgaben, die für die Falldetails spezifisch sind. Jede Aufgabe wird erstellt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die vorherige Aufgabe schließt.

1. Erstellen Sie einen Kartenkonflikt-Servicefall.

   Der Service-Mitarbeiter initiiert den Konfliktservice-Prozess, indem er die anfänglichen Fallinformationen eingibt und einen Konfliktfall im Namen eines Kunden erstellt.

2. Initiieren Sie einen Konflikt.
   • Der Service Desk-Mitarbeiter gibt die Konfliktdetails ein, einschließlich des referenzierten Accounts, des Konfliktbetrags und der Art des Konflikts. Der Service Desk-Mitarbeiter stellt die erforderlichen Informationen für die verfügbaren Optionen für die Art des Konflikts bereit.
   • In Konflikt-Playbook , Der Service Desk-Mitarbeiter wählt einen Kartenaccount aus. Die anwendbare Servicelevel-Vereinbarung (SLA) wird automatisch zugeordnet und basiert auf dem ausgewählten Account und der vorkonfigurierten Logik für diese Transaktion.
     Hinweis:

     Verordnung E (regulatorische Regel E) verwaltet die Transaktionen von den Sparkonten und Girokonten, während Verordnung Z (regulatorische Regel Z) die Kreditkartentransaktionen gemäß den geltenden Kriterien verarbeitet.
   • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter eine Transaktion auswählt, wird Meldungsdatum des Konflikts Das Feld für den ausgewählten Transaktionsdatensatz wird mit dem aktuellen Datum und der aktuellen Uhrzeit ausgefüllt. SLAs werden basierend auf berechnet Meldungsdatum des Konflikts Feld.

     Dieses Feld wird auch im Falldatensatz in der zugehörigen Liste „Kartenkonflikttransaktion“ angezeigt.

     Hinweis:

     Die Meldungsdatum des Konflikts Das Feld kann nicht in ein zukünftiges Datum geändert werden, nachdem es festgelegt wurde.

     

3. Senden Sie den Fall zur Untersuchung.
   • In Konflikt übermitteln Aktivität: Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft den Konfliktbetrag. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt die Option aus Ist dies ein neues Finanzkonto? Und übermittelt den Fall zur weiteren Untersuchung. Weitere Informationen zu den verschiedenen Phasen finden Sie unter Übersicht über Konfliktmanagement Workflow.
   • Nach dem Senden des Falls greift der Service Desk-Mitarbeiter auf zu Aufgaben-SLAs Registerkarte zum Anzeigen der angewendeten SLA-Definitionen.

     Das folgende Beispiel zeigt die Registerkartenansicht „Aufgaben-SLAs“ der SLA-Definitionen.

     

   • Der Service Desk-Mitarbeiter überprüft die SLA-Definitionen.
   • Der Service Desk-Mitarbeiter wählt aus Bestätigung gesendet Im Falldatensatz, um anzugeben, dass die Konfliktbestätigung an den Kunden ausgegeben wurde. Aktualisiert wird Bestätigung gesendet Feld für jede Transaktion auf „Ja“ und legt den SLA-Status der Bestätigungsgrenze auf „Abgeschlossen“ fest.

     

     Der Service Desk-Mitarbeiter kann auch auswählen Bestätigung gesendet Im Transaktionsdatensatz. Hiermit wird festgelegt Bestätigung gesendet Feld für diese bestimmte Transaktion auf „Ja“.

Weitere Informationen finden Sie unter Initiieren Sie einen Konflikt.