KI-Agent für Kommunikation bei Konflikten

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der KI-Agent für Konfliktkommunikation wählt automatisch die entsprechende E-Mail-Vorlage für die Kundenkommunikation aus, einschließlich Ergebnissen, Ablehnungen und Folgemaßnahmen, basierend auf den Transaktionsdetails.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent und now_assist_panel_user.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieser Agent wählt eine entsprechende E-Mail-Vorlage aus, füllt Aufgabendetails aus, formuliert den Inhalt neu und generiert einen E-Mail-Entwurf zur Überprüfung. Mit KI-Unterstützung können Sie den E-Mail-Inhalt erweitern oder kürzen.

    Hinweis:
    Die E-Mail-Entwürfe werden unter sysevent_email_template_list (E-Mail-Vorlagen) mit dem Namen gespeichert und konfiguriert Vorlage Für Konfliktkommunikations-E-Mail .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Financial Services Arbeitsbereich Und öffnen Sie einen Kartenkonflikt.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. In Listen Registerkarte unter Kartenkonflikte Servicefälle , Öffnen Sie die Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle aus Mir zugewiesen .
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle aus Alle .
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    6. In Wird Verarbeitet Wählen Sie die Transaktions-ID aus.
    7. Wenn die Aufgabe keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist und der Konfliktagent die Auswahl trifft Mir zuweisen Der KI-Agent wird aufgerufen.
      Im Konfliktarbeitsbereich wird die E-Mail-Composer-Komponente angezeigt, und ein E-Mail-Entwurf wird automatisch generiert. Der E-Mail-Inhalt spiegelt die Entscheidung wider, die in der vorherigen Aufgabe getroffen wurde (Dateirückgabe, Nachverfolgung mit ODFI oder Ablehnen).

      E-Mail, die vom KI-Agenten für Konfliktkommunikation generiert wurde

    8. Der Konfliktagent überprüft den Inhalt der E-Mail und kann ihn vor dem Senden der E-Mail ändern.

      Informationen zum Konfliktkommunikationsmitarbeiter in Ach-Konflikten finden Sie unter und Initiierung der Konfliktkommunikation.

    Ergebnisse

    Der Konfliktagent kann den generierten E-Mail-Entwurf ändern und an die relevanten Stakeholder senden, die der vorgeschlagenen Lösung zustimmen oder nicht zustimmen können. Basierend auf ihrer Antwort aktualisiert und schließt der KI-Agent die Aufgabe, und der Workflow fährt entsprechend mit dem nächsten Satz von Aufgaben fort.