Arbeiten Sie an einer Interaktion in Agentenbasiertes Contact Center für Banken

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie Kundeninteraktionen auf der Interaktionsseite, von der Annahme eingehender Anrufe bis zur Lösung von Problemen mit KI-gestützter Unterstützung. Kundenservice-Mitarbeiter (CSRs) können die Kundenidentität verifizieren, KI-generierte Einblicke verwenden und Interaktionen mit automatisierten Nachbearbeitungszusammenfassungen abschließen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
    2. Initiieren Sie eine Interaktion im Arbeitsbereich.
      • Wenn ein Kunde einen Anruf initiiert, wählen Sie aus Akzeptieren Im Posteingangselement.
      • Erstellen Sie manuell einen neuen Interaktionsdatensatz im Arbeitsbereich.
      Ein neuer Interaktionsdatensatz wird erstellt und in einer neuen Registerkarte im Arbeitsbereich geöffnet.
    3. Überprüfen Sie Zusammenfassung des Kundenkontexts Um einen KI-generierten Snapshot der Situation und Stimmung des Kunden zu erhalten, wenn der Anruf beginnt.
    4. Wählen Sie aus, nachdem Sie die Details und Identität des Kunden überprüft haben Verifiziert Im Interaktionsformular zur Bestätigung.
    5. Um zu öffnen Now Assist Bereich für Unterstützung durch Agenten-KI für diese Interaktion auswählen Fragen Sie Now Assist .
      Hinweis:
      Standardmäßig Fragen Sie Now Assist Ist verfügbar, wenn:
      • Die Interaktion Typ Ist Telefon.
      • Die Verbraucher Oder Account Feld ist nicht leer.
      • Die Interaktion Status Ist in Arbeit.
      • Die Zugewiesen an Wert ist nicht auf Virtual Agent festgelegt.

      Die Now Assist Der Bereich wird angezeigt, und der KI-Agent für den Support von Banking CSR analysiert die Absicht der Konversation, hebt alle für den Kunden relevanten Einblicke hervor und bietet Anleitungen für den nächsten Schritt.

      Der Chat ist spezifisch für diesen Interaktionsdatensatz. Wenn Sie weg navigieren, können Sie den Chat fortsetzen, indem Sie auswählen Fragen Sie Now Assist .

      Weitere Informationen finden Sie unter Fordern Sie KI-Agenten-Support auf der Interaktionsseite an.

    6. Beenden Sie den Chat oder den Anruf, nachdem Sie die Probleme des Kunden gelöst haben.
    7. Schließen Sie die Interaktion ab.
      Wenn Nachbearbeitungscodes und der Nachbearbeitungsabschluss eingerichtet sind Now Assist Kompetenz ist konfiguriert. Sie können eine KI-gestützte Chatzusammenfassung generieren. Diese Zusammenfassung enthält einen Datensatz darüber, was besprochen wurde und welche Aktionselemente in der Interaktion vorhanden sind.

    Ergebnisse

    Die Interaktion ist geschlossen.