Coaching erkunden

Sie können die Qualität der abgeschlossenen Interaktionen und Aufgaben Ihrer Teams überprüfen und bewerten. Basierend auf diesen Bewertungen können Sie Kurselemente für Ihre Teams zuweisen. Wenn Teamangehörige eine Schulung abschließen, werden die dabei erworbenen Kompetenzen ihren bestehenden Kompetenzen hinzugefügt.

Coaching – Übersicht

Coachen Sie Ihre Teams, um Ihre Mitarbeiter zu Schulen, um ihre Kompetenzen zu verbessern und die Qualität ihres Service zu verbessern.

Coaching Anwender

Rolle	Beschreibung	Geerbte Rollen
sn_coaching.trainee [Coaching-Auszubildender]	Kann Coaching-Bewertungen einsehen, zu denen er gehört. Kann einer Coaching-Beurteilung durch Klicken auf Bewertungen überprüfen Arbeitshinweise hinzufügen.	skill_user survey_reader pa_viewer
sn_coaching.coach [Coaching-Trainer]	Kann Coaching-Bewertungen lesen und schreiben, die der Trainer-Gruppe zugewiesen sind, zu der er gehört. Kann einer Coaching-Möglichkeit eine Schulung und virtuelle Berater zuordnen. Hinweis: Der Coaching-Coach kann keine Coaching-Möglichkeit erstellen.	sn_coaching.trainee pa_viewer sn_lc.catalog_manager
sn_coaching.admin [Coaching-Administrator]	Kann alle Funktionen ausführen.	sn_coaching.coach survey_admin sn_cim_improvement_requester sn_lc.learning_admin
Lernkatalog-Gruppenmanager [sn_lc.catalog_group_manager]	Gewährt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Lernbibliotheken basierend auf Gruppen.	sn_lc.task_creator sn_lc.content_writer

Coaching – Workflow

Die Abbildung zeigt den allgemeinen Workflow, mit dem Coaching-Administratoren Coaching einrichten und wie Manager und Service Desk-Mitarbeiter Coaching verwenden.

Hinweis:

Wenn Sie Coaching mit Personaloptimierung für ITSM verwenden, können Sie auch Predictive Intelligence verwenden.

Abbildung : 1. Bewertung und Schulung von Service Desk-Mitarbeitern mit Coaching mit Lerninhalten

1. Coach-Administratoren legen Bedingungen in Coaching-Möglichkeiten fest, die eine Bewertung auslösen. Sie können auch Umfragen definieren, die zur Bewertung der Leistung von Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden.
2. Das System generiert die Bewertung zusammen mit der Umfrage, falls definiert, und weist sie dem Coach zu.
3. Der Coach bewertet die Fähigkeit von Service Desk-Mitarbeitern, Incidents zu lösen, und die Qualität ihres Service. Sie weisen Service Desk-Mitarbeitern auch Schulungsaufgaben basierend auf der Bewertung zu.
4. Der Auszubildende schließt die zugewiesenen Schulungsaufgaben ab, um Kompetenzlücken zu schließen und den Kompetenzsatz zu verbessern.
5. Der Coach verwendet Umfragen, um konsistente, messbare Punktzahlen auf Teams oder Aufgaben anzuwenden, um sie zu bewerten.
6. Insgesamt ist Coaching Workflow hilft Service Desk-Mitarbeitern, ihre Kompetenzen und die Qualität ihres Service zu verbessern.
7. Predictive Intelligence Verwendet überwachte und nicht überwachte Lösungsdefinitionen, um Kompetenzen basierend auf der Arbeit des Service Desk-Mitarbeiters zu empfehlen.

Coaching – Vorteile

Tabelle : 1. Coaching – Vorteile

Vorteil	Funktion	Anwender
Coaching einrichten	Richten Sie Coaching-Möglichkeiten, Lerninhalte, virtuelle Coaches und Umfragen ein.	Coach-Administrator
Bewerten Sie Auszubildende, und coachen Sie sie.	Bewerten Sie die Fähigkeit der Auszubildenden, Incidents zu lösen. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Schulungsaufgaben basierend auf Bewertungen zu. Verwenden Sie Umfragen, um die Auszubildenden zu bewerten.	Coach oder Manager
Lassen Sie sich trainieren, um Ihren Kompetenzsatz zu verbessern.	Nehmen Sie zugewiesene Schulungsaufgaben an, um Kompetenzlücken zu beheben.	Coaching-Auszubildender

Empfehlungen für weitere Themen

Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Coaching finden Sie unter:

• Über Coaching
• Coaching einrichten und Umfragen
• Coaching-Bewertungen verwalten
• Coaching – Referenz