Incidents aus Warnungen

Ein Service Desk-Mitarbeiter oder IT-Betreiber erstellt einen Incident aus den Dex-Warnungen, der vom L1-Service Desk-Mitarbeiter bearbeitet wird.

Als Antwort auf die Warnungen kann der IT-Betreiber einen Incident erstellen. Die DEX Warnungsbezogene Informationen sind auf der Ursprungskarte des Incident verfügbar. Sie können die Anzahl der betroffenen Geräte und betroffenen Anwender anzeigen. Um auf die Dex-Warnungsinformationen zuzugreifen, benötigen Sie das Incident-Management für Service Operations-Arbeitsbereich Plugin ( Com.snc.uib.SOW_Incident ) Version 7.1.0 und höher.