ITSM Virtual Agent Themen-Analytics

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als geschäftlicher Stakeholder oder Service Desk-Manager können Sie das Muster von Interaktionen analysieren, wenn Anwender mit Fragen stellen ITSM Virtual Agent.

    Wenn Sie sich ansehen, welche Themen am häufigsten besprochen werden, können Sie Bereiche mit hoher Auswirkung analysieren, neu auftretende Probleme identifizieren und sicherstellen, dass Ihr ITSM Virtual Agent Ist für die häufigsten Anwenderanforderungen ausgestattet.

    Verfolgen Sie Metriken für Themen-Analytics – Übersicht

    Beispiel für Themenmetriken Beschreibung
    Identifizieren Sie die am häufigsten besprochenen Themen Sehen Sie, welche Themen in am häufigsten verwendet werden ITSM Virtual Agent Um zu analysieren, welche Sie entwickeln können, und auch die Knowledge Base zu erweitern.
    Segmentleistungsanalyse für verschiedene Dimensionen Analysieren Sie die Themendaten für den gewünschten Datumsbereich basierend auf Abteilungen, dem Unternehmen des Anrufers oder dem Standort des Anwenders.

    Themen-Analytics

    Analysieren Sie Themenmetriken, wenn Anwender Fragen stellen, um ihre Probleme in zu lösen ITSM Virtual Agent.ITSM Virtual Agent-Themenmetriken
    Indikatoren Beschreibung
    Übersicht über die Chat-Themen Eine Visualisierung aller wichtigsten Themen oder Themen, die während Chat-Interaktionen besprochen wurden. Das Ringdiagramm zeigt die Verteilung und Häufigkeit verschiedener Chat-Interaktionsthemen an, wobei die Gesamtzahl der Interaktionen in der Mitte angezeigt wird.

    Jedes Segment stellt eine Themenkategorie mit seinem Prozentsatz der Gesamtinteraktionen dar. Dies hilft zu identifizieren, welche Themen die meisten Supportressourcen verbrauchen und wo Anwender die meiste Unterstützung benötigen.
    Chat-Interaktionen nach Thema Detaillierte Aufgliederung der Chatinteraktionen, organisiert nach Themengruppen. Zeigt gruppierte Themen mit Interaktionsanzahlen an, für wen sie geöffnet wurden und wem sie zugewiesen wurden.

    Diese Tabelle bietet granulare Transparenz in Konversationsmuster und hilft, die themenspezifische Leistung nachzuverfolgen. Verwenden Sie Alle anzeigen Links zum erweitern von Themengruppen und zum Anzeigen aller zugehörigen Interaktionen. Diese Daten sind wichtig, um die Verteilung der Arbeitsauslastung zu verstehen und zu identifizieren, welche Themen möglicherweise zusätzliche Automatisierung oder Mitarbeiterschulungen erfordern.