Generieren Sie mit eine E-Mail-Antwort Now Assist für ITSM

Generieren Sie mithilfe von eine E-Mail als Empfehlung basierend auf dem Kontext des Incident Now Assist Symbol. E-Mail-Antworten können Service Desk-Mitarbeitern dabei helfen, Zeit zu sparen und effiziente Möglichkeiten zu erlernen, auf anfordernde Personen zu reagieren.

Vorbereitungen

Ein Administrator muss die Kompetenz „E-Mail-Antwort“ aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configure email reply recommendation in the Now Assist Admin console.

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie diese Aktionen mit ausführen Now Assist Symbol:

• Generieren Sie eine E-Mail-Antwort als Empfehlung basierend auf dem Kontext des Incident und der E-Mail.
• Generieren Sie eine E-Mail-Antwort als Empfehlung für Antworten auf neue, weitergeleitete und Entwurfs-E-Mails.
• Empfehlung verfeinern, indem Sie die Antwort ausarbeiten oder kürzen.
• Ruft beim Verfassen einer E-Mail Empfehlungen für E-Mail-Vorlagen ab.

Prozedur

1. In Core-UI Oder Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Öffnen Sie einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
2. Beginnen Sie mit dem Verfassen einer E-Mail über das Symbol „weitere Aktionen“ oder über den Aktivitätenstrom.

   Methode	Anweisungen
   Verfassen Sie eine E-Mail mit dem Symbol „weitere Aktionen“	Wählen Sie Aus E-Mail . Schreiben Sie mindestens sechs Wörter, und wählen Sie dann die Wörter aus. Die Now Assist Symbol wird angezeigt. Wählen Sie aus Now Assist Symbol. Now Assist Erstellt eine E-Mail-Antwort als Empfehlung. Wählen Sie Aus Verfeinern Und wählen Sie dann aus Kürzen Oder Ausarbeiten Abhängig davon, ob Sie eine präzisere oder längere Antwort wünschen. Erhalten Sie eine E-Mail-Antwort als Empfehlung für den Service Desk-Mitarbeiter, weitere Fragen zu stellen oder Notizen an Endanwender zu senden.
   Verfassen Sie eine E-Mail aus dem Aktivitätenstrom	Wählen Sie im Aktivitätenstrom eine vorhandene E-Mail aus, auf die Sie antworten möchten. Positionieren Sie Ihren Cursor im E-Mail-Nachrichtenfenster, um anzuzeigen Now Assist Symbol . Wählen Sie aus Now Assist Symbol Um eine E-Mail-Antwort als Empfehlung für den Service Desk-Mitarbeiter zu erhalten, weitere Fragen zu stellen oder Notizen an Endanwender zu senden.

3. Geben Sie im E-Mail-Nachrichtenfenster entweder eine Antwort ein, oder lassen Sie sie leer, und wählen Sie dann aus Now Assist Symbol.

   Abbildung : 1. Bildschirm „E-Mail-Antwort“ in Service Operations-Arbeitsbereich

   

   Abbildung : 2. Bildschirm „E-Mail-Antwort“ in Core-UI

   

   E-Mail-Nachrichtenfenster	Now Assist Symbol
   Eingegebene Antwort	Bietet die Option zum Verfeinern Ihrer Antwort: Ausarbeiten Kürzen
   Leer gelassen	Generiert eine E-Mail-Antwort als Empfehlung, die auf dem Kontext der E-Mail bis zu diesem Zeitpunkt basiert.

4. Aktualisieren Sie den ausgewählten Text durch Auswahl von mit Refined versehenen Text Ersetzen .
5. Überprüfen Sie die generierte E-Mail-Antwort, und wählen Sie aus Verfeinern Um die Antwort zu ändern, oder wählen Sie aus Einfügen Zum Einfügen der Antwort in das Chat-Nachrichtenfenster.
6. Wählen Sie Aus E-Mail senden Oder verwerfen Sie den Entwurf, wenn Ihnen die Empfehlung nicht gefällt.