Fassen Sie einen zusammen Sidebar Diskussion durch Now Assist für ITSM

Generieren Sie mit der Kompetenz „Sidebar-Diskussionszusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM eine Zusammenfassung von Sidebar-Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten.

Vorbereitungen

• Für die Zusammenfassung von Sidebar-Diskussionen in Core-UI muss Next Experience aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Considerations for activating Next Experience.
• Die Sidebar Die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Activate a Now Assist skill.

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können diese Aktionen ausführen, indem Sie verwenden Sidebar Kompetenz zur Diskussionszusammenfassung:

• Fassen Sie zusammen Sidebar Diskussion an einem beliebigen Punkt während der Diskussion.
• Teilen Sie Sidebar Diskussion zu den Arbeitsnotizen.
• Hinterlassen Sie Feedback zur Zusammenfassung.

Hinweis:

Die Sidebar Die Kompetenz „Diskussionszusammenfassung“ befindet sich auf der Kompetenzkarte „Chat“ in der Technologiegruppe.

Sie können verwenden Sidebar Diskussionszusammenfassung für jede von Ihnen aktivierte Aufgabentabelle Sidebar Ein.

Zusammenfassung Sidebar In integrierte Chats Microsoft Teams Wird unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Sidebar and Microsoft Teams.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich Und öffnen Sie einen Incident, der unterstützt Sidebar Diskussion und Zusammenfassung.
2. Wählen Sie eine vorhandene Diskussion aus, oder beginnen Sie eine neue Diskussion.
3. Generieren Sie eine Zusammenfassung von Sidebar Diskussion während der Konversation, entweder durch Eingabe /Zusammenfassen In aktiv Sidebar Diskussionsfenster oder durch Auswählen des Symbols für Schnellaktionen Und Auswahl Zusammenfassen .

   

   Die Sidebar Die Diskussionszusammenfassung wird in der Diskussion angezeigt, die von zusammengefasst wird Now Assist Modal.
4. Fügen Sie die Zusammenfassung den Arbeitsnotizen für Incidents hinzu, und geben Sie Feedback dazu.

   Option	Verfahren
   Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen für Incidents hinzufügen	Wählen Sie Aus In Arbeitsnotizen freigeben . Bearbeiten Sie im Dialogfeld Incident-Zusammenfassung als Arbeitsnotizen freigeben die Zusammenfassung bei Bedarf. Wählen Sie Aus In Arbeitsnotizen speichern .
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie Feedback geben möchten, wählen Sie entweder das hilfreiche Symbol ( ) Oder das Symbol „nicht hilfreich“ ( ) Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).