ITSM Virtual Agent Analytics-Referenz

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Administrator können Sie auf die Indikatoren, Zeitplanaufträge und Skripts verweisen, die in verwendet werden ITSM Virtual Agent analytics.

    Indikatoren für ITSM Virtual Agent

    Indikator Beschreibung
    Gesamtanzahl der Chats nach eindeutigen Anwendern Zeigen Sie die Gesamtanzahl der Chats an, segmentiert nach den folgenden Dimensionen.
    • Nach Abteilung
    • Zugewiesen an
    • Incident-Anruferunternehmen (z. B. wenn das Anruferunternehmen ein MSP ist); geöffnet von Unternehmen
    • Geöffnet von
    • Standort
    • Aggregieren nach
      • Eindeutige Anwender
      • Maximale Benutzeranzahl
    Von allen Anwendern geschlossene Interaktionen Zeigen Sie Interaktionen an, die von allen Anwendern geschlossen wurden, segmentiert nach den folgenden Dimensionen.
    • Nach Abteilung
    • Zugewiesen an
    • Incident-Anruferunternehmen (z. B. wenn das Anruferunternehmen ein MSP ist); geöffnet von Unternehmen
    • Geöffnet von
    • Standort
      • Kanäle
      • Bearbeitet von
    • Aggregieren nach
      • Eindeutige Anwender
      • Maximale Benutzeranzahl
    Von allen Anwendern geschlossene Interaktionen Zeigen Sie Interaktionen an, die von allen Anwendern mit Segmentierungen und Aggregaten geschlossen wurden.
    Von Virtual Agent geschlossene Interaktionen Zeigen Sie Interaktionen an, die vom Virtual Agent ITSM geschlossen wurden.
    • Nach Abteilung
    • Zugewiesen an
    • Incident-Anruferunternehmen (z. B. wenn das Anruferunternehmen ein MSP ist); geöffnet von Unternehmen
    • Geöffnet von
    • Standort
    Verhältnis der vom Virtual Agent geschlossenen Chats Dies wird berechnet als (von VA geschlossene Interaktionen / von allen Anwendern geschlossene Interaktionen) * 100.
    Interaktionen, die von Virtual Agent geschlossen wurden, segmentiert nach mehreren Dimensionen Bewerten Sie die Effektivität von Virtual Agent, indem Sie Interaktionen analysieren, die vom Virtual Agent geschlossen wurden, segmentiert nach Abteilung, Zugewiesen an, Incident-Anruferunternehmen (opened_by_Company), geöffnet von und Standort.
    Anwenderfeedback wird aggregiert Verwenden Sie bei Konversationen Daumen nach oben/Daumen nach unten.

    ITSM Virtual Agent-Datensammlungsaufträge

    Führen Sie geplante Aufgaben aus, um Daten abzurufen.

    Um auf die Aufträge zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
    • Die [Historical] - ITSM Conversational AnalyticsGeplante Aufgabe wird bei Bedarf ausgeführt. Führen Sie diesen Auftrag aus, um Verlaufsdaten für die letzten sechs Monate abzurufen.
    • Die [Daily] - ITSM Conversational AnalyticsDie geplante Aufgabe ruft tägliche Daten ab. Dieser Auftrag wird täglich um Mitternacht automatisch ausgeführt.

    GAF-Clustering für Analytics von ITSM Virtual Agent

    Führen Sie aus, um das Gruppenaktions-Framework (GAF) so zu konfigurieren, dass Themen gruppiert und die Chat-Zusammenfassung zum Erstellen von Themennamen verwendet werden Aktivieren Sie Themen-Clustering für das Now Assist ITSM-Dashboard Skript. Configure Group Action FrameworkNow Assist für geplante ITSM-Skriptausführung