Incident bei der Neuzuweisung mithilfe von Now Assist für ITSM zusammenfassen
Stellen Sie Informationen über den Incident bereit, wenn Sie ihn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter oder einer anderen Zuweisungsgruppe zuweisen, indem Sie alle Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident zusammenfassen, wenn er einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zugewiesen wird oder eine Fehlerbehebung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Zuweisungsgruppe erforderlich ist.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: itil
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können einen Incident in neu zuweisen Core-UI Und Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.
Prozedur
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
Option Beschreibung Auf der Registerkarte „Übersicht“ eines Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Wählen Sie Erneut zuweisen. Auf der Registerkarte „Details“ eines Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM - Bearbeiten Sie Zugewiesen an Oder Zuweisungsgruppe Felder.
- Wählen Sie Speichern.
Core-UI - Bearbeiten Sie Zugewiesen an Oder Zuweisungsgruppe Felder.
- Wählen Sie Aus Aktualisieren Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Kopfzeilenmenü, und wählen Sie aus Speichern .
Eine Zusammenfassung des Incidents wird in generiert Arbeitsnotizen Feld im Dialogfeld „Zuweisen“.Hinweis:Wenn Ihr Systemadministrator aktiviert hat glide.ui.advancedSystemeigenschaft und ob der Incident ohne Änderungen an gespeichert wird Zugewiesen an Oder Zuweisungsgruppe Felder wird das Dialogfeld „Zuweisen“ nicht angezeigt, und der Incident wird direkt gespeichert.