Generierung vorgeschlagener Schritte in Now Assist für ITSM

Generieren Sie vorgeschlagene Schritte automatisch, indem Sie Cluster geschlossener Incidents mit ähnlicher Incident-Lösung in analysieren Now Assist für ITSM Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Daten aus dem Feld Kurzbeschreibung und den Filterbedingungen, die in der Incident-Eingabetabelle festgelegt sind, werden verwendet, um die Cluster basierend auf ähnlichen früheren gelösten Incidents zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
2. Verwenden des Listensymbols ( ), öffnen Sie einen Incident, der sich nicht in befindet Geschlossen Oder Abgeschlossen status.
3. Wählen Sie das Symbol Empfehlungen ( ).
   Die Empfohlene Aktionen Die Registerkarte wird angezeigt.
4. In Vorgeschlagene Schritte von Now Assist Karte, wählen Sie aus Generieren .
   Die Schritte zum Lösen des Incident werden in angezeigt Empfehlungen Fenster im Incident-Datensatz. Diese Aktion kann einige Minuten dauern.