Mit Now Assist für ITSM Lösungshinweise für einen Incident generieren

Generieren Sie automatisch die Lösungshinweise für einen Incident Bei Bedarf mit Now Assist Kontextmenü . Sie können die Qualität der Lösungshinweise verbessern, indem Sie eine Zusammenfassung von bereitstellen Die Ursache und Die Schritte, die zur Behebung des Problems ausgeführt wurden. Durch das Generieren von Lösungshinweisen können Sie anderen Service Desk-Mitarbeitern, die möglicherweise ähnliche Probleme haben, Informationen zur Incident-Lösung bereitstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz zum Generieren von Lösungshinweisen ist standardmäßig aktiviert. Die Kompetenz ist automatisch für die entsprechenden Rollenanwender für die Anwendung verfügbar.wenn neue Kunden ein Now Assist-Produkt installieren, werden festgelegte Kompetenzen automatisch aktiviert. Für vorhandene Anwender, die ein Upgrade durchführen, erfolgt keine Änderung an der Kompetenzaktivierung. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Sie können diese Aktionen ausführen, indem Sie verwenden Now Assist Symbol:

• Generieren Sie Lösungshinweise, die auf den Informationen im Incident basieren.
• Verfeinern Sie die Lösungsnotizen, indem Sie sie ausarbeiten oder kürzen.

Hinweise zur Incident-Lösung werden aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:

• Kurzbeschreibung
• Beschreibung
• Status
• Arbeitsnotizen
• Zusätzliche Anmerkungen

Hinweis:

Um die Generierung von Lösungshinweisen von automatisch in manuell zu ändern (Anwendereingabe erforderlich), legen Sie den Auslöser für die Kompetenz in fest Now Assist-Administrator Konsole.

Sie können Hinweise zur Incident-Lösung in generieren Core-UI Und Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.

Prozedur

1. In Core-UI Oder Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Öffnen Sie einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
2. Wählen Sie Lösen.
   • Eines der beiden Arten von Symbolen, die in den folgenden Bildern angezeigt werden, wird angezeigt, wenn die Lösungshinweise generiert werden, je nachdem, wie sie generiert werden.

     • Das größere Symbol wird angezeigt, wenn die Lösungshinweise von generiert werden Now Assist für ITSM.
     • Das kleinere Symbol wird angezeigt, wenn die Lösungshinweise im Incident und in vorab ausgefüllt sind Lösen Schaltfläche ist ausgewählt.
     

   • Für die automatische Generierung von Lösungshinweisen Lösungshinweise Feld wird im Dialogfeld „Auflösen“ aktualisiert Wird verwendet Now Assist.

     

   • Für anwenderausgelöste Lösungshinweise werden manuelle Lösungshinweise generiert, indem Sie innerhalb von auswählen Lösungshinweise Und dann auswählen Now Assist Symbol .

     

     Lösungshinweise werden in generiert Now Assist Dialogfeld.

     Sie können diese Aktionen für die Lösungshinweise ausführen:

     • Wählen Sie Aus Verfeinern : Zum Ausarbeiten oder Kürzen.
     • Wählen Sie Aus Einfügen : Zum Einfügen in das Lösungsfenster.
     (Optional) wenn Sie die manuelle Generierung der Lösungshinweise abgeschlossen haben, können Sie Feedback geben, kopieren oder Informationen dazu anzeigen.

     Option	Verfahren
     Geben Sie Feedback für die Lösungshinweise	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Lösungshinweise hilfreich waren, wählen Sie das Symbol „hilfreich“ ( ). Wenn Sie der Meinung sind, dass die Lösungshinweise nicht hilfreich waren, wählen Sie das Symbol „nicht hilfreich“ ( ). Hinweis: Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
     Kopieren Sie die Lösungshinweise	Wenn Sie die Lösungshinweise wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol in Zwischenablage kopieren ( ).
     Zeigen Sie die Informationen zu den Lösungshinweisen an	Wenn Sie einige Details zu den Lösungshinweisen überprüfen möchten, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).

3. Wahlweise: Überprüfen Sie die Lösungszusammenfassung in Lösungshinweise Und nehmen Sie alle erforderlichen Korrekturen vor.
   Hinweis:

   Da die Informationen in diesen Feldern automatisch generiert werden, empfiehlt es sich, den Text zu überprüfen und sicherzustellen, dass er korrekt ist.
4. Aktualisieren Sie den Lösungscode in Lösungscode Feld und auswählen Lösen .
   Ein Lösungscode kategorisiert, wie der Incident gelöst wird. Beispiel: Known Error und gelöst (dauerhaft).
   Die Lösungsinformationen werden aktualisiert, und der Status des Incidents wird auf „gelöst“ festgelegt.
5. In Core-UI Oder Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Lösen Sie den Incident, indem Sie seinen Status ändern.

   Schnittstelle	Verfahren
   Core-UI	Ändern Sie den Status in „gelöst“. Das Dialogfeld „Lösen“ wird mit den generierten Lösungshinweisen angezeigt. Aktualisieren Sie den Lösungscode, und wählen Sie aus Lösen . Die Lösungszusammenfassung wird in angezeigt Lösungsinformationen Registerkarte im Incident-Formular.
   Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM	In Details Registerkarte des Incidents ändern Sie den Status in „gelöst“. Die Lösungszusammenfassung wird im Abschnitt „Lösung“ von aktualisiert Details Registerkarte.