Analysieren Sie Stimmungen in Now Assist für ITSM

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Treffen Sie fundierte Entscheidungen über Incidents basierend auf der Stimmung der anfordernden Person und den dahinter stehenden Gründen in Now Assist für ITSM Anwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in zur Incident-Liste oder zum Incident-Formular Core-UI Oder in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.
      AnDiese Aktion ausführen
      Navigieren Sie in Core-UI
      1. Gehe zu Alle > Incident > Allean.

        Die Incident-Listenansicht wird angezeigt.Listenansicht der Core-UI für Stimmungsanalyse

        Sie können die Stimmung und den Stimmungstrend für die Incident-Liste analysieren.

      2. Wählen Sie einen Incident aus.

        Die Formularansicht „Incident“ wird angezeigt.

      3. In Stimmung Wählen Sie das Informationssymbol ( Informationssymbol), um die Gründe für die Stimmung anzuzeigen.
        Stimmungsanalyse – Core-UI-Formularansicht, die die Gründe für die Stimmung anzeigt
        Hinweis:
        Wenn Stimmung Feld wird nicht angezeigt. Sie müssen das Formularlayout konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring the form layout Und fügen Sie hinzu Stimmung Feld.
      Navigieren Sie in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
      1. Gehe zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
      2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol).
      3. Gehe zu Incidents > Offenan.

        Die Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM wird die Listenansicht angezeigt.Listenansicht des Stimmungsanalyse-Incidents

      4. Wählen Sie einen Incident aus.

        Die Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM wird die Formularansicht angezeigt.

      5. Wählen Sie das Informationssymbol ( Informationssymbol), um die Gründe für die Stimmung anzuzeigen.
        Formularansicht „Stimmungsanalyse – Incident“, die die Gründe für die Stimmung anzeigt
        Hinweis:
        Wenn Stimmung Feld wird nicht angezeigt. Sie müssen das Formularlayout konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configuring the form layout Und fügen Sie hinzu Stimmung Feld.
    2. Wahlweise: In Core-UI Oder in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Listenansicht können Sie die Incidents basierend auf der Stimmung und dem Stimmungstrend sortieren.
    3. Wahlweise: Aktualisieren Sie eine Stimmung manuell.
      1. In Core-UI Oder in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Geben Sie einen Kommentar in das Feld zusätzliche Kommentare ein.
      2. In Service Operations-Arbeitsbereich Für die ITSM-Schnittstelle wird auf dem Informationssymbol ( ein roter Punkt angezeigt Informationssymbol) Neben der Stimmung.
      3. Wählen Sie das Informationssymbol ( Informationssymbol) Und dann das Aktualisierungssymbol ( Aktualisierungssymbol), um die aktualisierte Stimmung und den Stimmungstrend anzuzeigen.