Verwenden ITSM Virtual Agent Analytics-Dashboard

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie ITSM Virtual Agent analytics-Dashboard, um Chats aus Kundeninteraktionen zu analysieren, was ITSM Virtual Agent Themen, an denen Anwender interessiert sind, und messen Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe von KI-Transkripten und Anwenderfeedback.

    Greifen Sie auf zu ITSM Virtual Agent analytics-Dashboard von SOW Oder Designer-Assistent Mit den entsprechenden Rollen.

    Wichtig:
    Sie können auf zugreifen Virtual Agent analytics-Dashboard aus Service Operations-Arbeitsbereich( SOW) Oder Designer-Assistent.
    • Sie müssen über die Rollen itil und sn_na_analytics.ai_engmt_viewer verfügen, um von darauf zugreifen zu können SOW.
    • Sie müssen über die Rollen itil und Virtual_Agent_admin verfügen, um über darauf zuzugreifen Designer-Assistent.
    Um mit auf das Dashboard zuzugreifen Vorgehensweise
    ITIL (itil) und die Rollen KI-Interaktionsbetrachter (sn_na_analytics.ai_engmt_viewer)
    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie das Dashboard-Symbol aus .
    3. Suchen Sie im IT-Mitarbeiter-Dashboard nach, und wählen Sie aus ITSM Virtual Agent Analytics .

      Die ITSM Virtual Agent analytics-Dashboard wird angezeigt.

    Analytics-Dashboard für ITSM Virtual Agent
    ITIL (itil) und die Rolle Virtual Agent Administrator (Virtual_Agent_admin)
    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Assistant Designeran.

      Der Assistent-Designer-Bildschirm wird angezeigt.

    2. Wählen Sie aus Analytics Registerkarte im oberen Menüband.
    3. Wählen Sie im linken Bereich aus Zugehörige Dashboards .
    4. Wählen Sie das Analytics-Dashboard für ITSM Virtual Agent aus.

      Die ITSM Virtual Agent analytics-Dashboard wird angezeigt.

    ITSM Virtual Agent Analytics Assistant Designer