Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können konfigurieren und definieren, wie ein Endanwender eingebunden werden soll, um das Problem selbst zu lösen.

    Virtual Agent Und Desktop-Assistent sind die Benachrichtigungskanäle, die zur Benachrichtigung des Anwenders verwendet werden. Als Fallback kann ein Incident erstellt oder der Anwender an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Die folgenden Feldnamen werden beim Erstellen von auf der Registerkarte „Interaktionseinstellungen“ angezeigt Aktive Einbindung Auflösung aus den Metrikregeln.

    Feldname Beschreibung Optionen
    Anwenderinteraktion Entscheiden Sie, ob für diese Lösung eine Endanwenderinteraktion erforderlich ist oder ob sie, wenn sie ausgelöst wird, automatisch ausgeführt werden könnte.
    • Anwender einbinden
    • Automatische Ausführung (Korrekturaktion)
    • Nur Benachrichtigung (Selbsthilfeanweisungen und URL).
    Interaktionskanal Wählen Sie den Interaktionskanal aus.
    Hinweis:
    Installieren com.glide.cs.chatbot Um Virtual Agent als Interaktionskanal zu nutzen.
    		 Virtual Agent
    Benachrichtigungskanal Kanal, über den der Anwender proaktiv benachrichtigt wird. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungskanäle von sn_pren-Channel-Configuration Von Metrikregel, die die aktive Einbindung durch Warnungen auslöst. Dieser Kanal ist nur anwendbar, wenn der Interaktionstyp nur Benachrichtigung ist.
    • Virtual Agent
    • Desktop-Assistent
    • E-Mail-Benachrichtigung
    Benutzerbenachrichtigungsmeldung Gibt die Nachricht an, die gesendet werden soll, um den Anwender zu interagieren. Anwenderdefinierte Nachricht

    Beispiel: Auf Ihrem Gerät ist nur wenig Speicherplatz vorhanden. Benötigen Sie Hilfe, um Speicherplatz freizugeben?
    Lösung erfordert Zustimmung. Entscheiden Sie, ob die Einwilligung des Anwenders für die Lösung erforderlich ist, bevor Sie eine Aktion auf dem Endanwendergerät ausführen. Diese Option ist nur für die Lösungstypen „Korrekturaktion“ und „Incident erstellen“ verfügbar. Ja/Nein
    Nachricht zur Benutzereinwilligung Gibt die Nachricht an, in der die Anwendereinwilligung erforderlich ist. Anwenderdefinierte Nachricht

    Beispiel: Können wir durch die Windows-Datenträgerbereinigung Speicherplatz freigeben? Dadurch werden nur temporäre Dateien und Papierkorb gelöscht. Ihre Arbeit wird dadurch in keiner Weise beeinträchtigt.
    E-Mail-Benachrichtigung wählen Diese Option gilt nur, wenn wir Selbsthilfeanweisungen oder URL und E-Mail-Benachrichtigung als Benachrichtigungskanal auswählen.
    Hinweis:
    „E-Mail-Benachrichtigung auswählen“ ist nur für den Benachrichtigungskanal „E-Mail“ sichtbar.
    		 Benachrichtigung über aktive Einbindung.
    Problem-Referenzname Der Problemreferenzname wird verwendet, um das Problem bei der Kommunikation mit dem Anwender zu identifizieren. Wenig Speicherplatz/getrennter Zscaler
    Fallback, wenn Selbstkorrektur nicht erfolgreich ist. Wählen Sie die Fallback-Option aus, die ausgelöst wird, wenn die Lösung fehlschlägt. Incident erstellen/An Servicemitarbeiter weiterleiten

    Diese Interaktionseinstellungen werden beim Konfigurieren der Metrikregel bereitgestellt. Informationen zum Konfigurieren einer neuen Metrikregel finden Sie unter Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren.