Servicelevel-Vereinbarung reparieren (SLA)

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  • Aktualisiert 12. März 2026
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    • SLA-Administratoren können SLA-Datensätze reparieren, um sicherzustellen, dass die Informationen zu SLA-Zeitpunkt und -Dauer korrekt sind.

    Die Reparatur von SLAs ist nützlich, um genaue Zeitinformationen zu bestimmen, wenn Ihr System SLA-Datensätze enthält, die falsche Werte enthalten. Beispiel: Sie müssen SLA-Datensätze möglicherweise reparieren. Dies hat folgende Auswirkungen:
    • Ändern der SLA-Definition oder des SLA-Zeitplans für alle Aufgaben-SLA, die noch aktiv sind.
    • Ändern der Bedingungen der SLA-Definition für alle Aufgaben-SLA, die noch aktiv sind.
    • Eine andere Systemanomalie.

    Die Reparaturfunktion entfernt den SLA-Datensatz, erstellt ihn dann neu und berechnet ihn von Anfang an neu, einschließlich der Neuerstellung des Flows. Die Reparatur verwendet den Verlauf aus der Aufgabe und erstellt gegebenenfalls auch neue Aufgaben-SLAs, die zuvor nicht vorhanden waren. Beispielsweise kann ein neues Aufgaben-SLA erforderlich sein, wenn seit der Erstellung oder Aktualisierung eines zugehörigen Incidents eine neue SLA-Definition hinzugefügt wurde.

    Die SLA-Reparatur verwendet nicht den Verlauf von Dot-Walk-Feldern, sondern berücksichtigt nur den endgültigen Status der Dot-Walk-Felder. Beispiel: Wenn eine Anhaltebedingung auf ein Dot-Walk-Feld für Incidents festgelegt ist incident.caller_id.location Und in Echtzeit wird der Standort auf London festgelegt und später in San Diego geändert. Wenn die SLA-Reparatur ausgeführt wird, wird nur der endgültige Standort berücksichtigt. Also, wenn sich das SLA im Status „Pause“ befindet, wenn incident.caller_id.location Ist San Diego, wird die Reparatur sofort angehalten, da der vorherige Londoner Standort nicht berücksichtigt wird.

    Sie können einzelne SLAs aus dem relevanten Formular oder mehrere SLAs aus relevanten Listen reparieren.
    Hinweis:
    Die SLA-Reparatur ist für SLA-Definitionen nicht verfügbar, da die Ausführung eines Reparaturvorgangs für eine SLA-Definition sich auf eine große Anzahl von Datensätzen auf Ihrem System auswirken kann, was erhebliche Auswirkungen auf die Leistung hat.

    Sie können auch SLA-Reparaturfunktionen konfigurieren und verwalten.