Berichterstellung für Services und Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sehen Sie, was sich auf Ihre Services und Serviceangebote auswirkt, und berichten Sie darüber mithilfe der zugehörigen Listeninformationen in Service-Portfoliomanagement.

    Serviceverantwortliche können Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) nachverfolgen, wenn ein Incident (oder ein Problem oder ein Change) in einer der folgenden zugehörigen Listen auf ihr Serviceangebot verweist: Betroffene Services oder betroffene Konfigurationselemente (CIs). Portfolioadministratoren können Indikatoren und Berichte für Serviceangebote erstellen, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, was sich auf die einzelnen Serviceangebote auswirkt.

    Zugehörige Listen des Angebotsdatensatzes

    Im Datensatz „Serviceangebot“ gibt es drei zugehörige Listen, die sich auf Ihre Serviceangebote auswirken:
    • Alle Incidents
    • Alle Probleme
    • Alle Changes
    Wie implizit, ruft jede zugehörige Liste alle Incidents, alle Probleme und alle Changes ab, denen sie dem Serviceangebot als Teil dieser Bereiche hinzugefügt wurden:
    • Feld „Serviceangebot“ im Datensatz
    • Zugehörige Liste betroffener CIs im Datensatz
    • Zugehörige Liste der betroffenen Services des Datensatzes

    Sie können auch in jeder zugehörigen Liste filtern, um bestimmte Elemente zu finden.

    SLA-Zusageberichte

    Wenn ein Serviceangebot dem betroffenen Service oder der zugehörigen Liste „Betroffene CI“ hinzugefügt wird, wird für dieses Angebot die SLA-Verstoßmeldung ausgelöst. Der Auslöser erfolgt auch, wenn das Angebot nicht im Feld „Serviceangebot“ im Datensatz aufgeführt ist.