Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement erstellen

Erstellen Sie Serviceangebote, um Services zu definieren und zu dokumentieren, die Leistung anhand festgelegter Verfügbarkeitszusagen zu verfolgen und die Leistungsinformationen in Echtzeit an Ihre Endanwender weiterzuleiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: portfolio_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Häufig sind die Daten, die für einen Service und seine untergeordneten Angebote definiert sind, identisch. Beispielsweise kann dieselbe Person Eigentümer eines Service und seiner Angebote sein, wie in definiert Im Besitz von Feld auf Service Formular. Es besteht jedoch Flexibilität, damit definierte Daten zwischen Services und untergeordneten Angeboten unterscheiden, wenn die Organisation dies wünscht. Beispielsweise kann eine Person Eigentümer des Service sein, während eine andere Person das untergeordnete Angebot besitzt.

Verknüpfen Sie Serviceangebote mit Katalogelementen, die zum Bereitstellen eines Service erforderlich sind. Jedes Serviceangebot hat Zusagen, die wiederum Servicelevel-Vereinbarungen enthalten.

Ein Serviceangebot besteht aus einer Reihe von Servicezusagen, die das Servicelevel in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang und Preise eindeutig definieren. Beispielsweise kann eine Organisation zwei Ebenen von Desktop-Support in Ihrer Organisation anbieten. Ein Standardangebot von Upgrades und Virenschutz. Und ein Executive-Angebot mit den Standardzusagen plus einer Art von Verfügbarkeitsgarantie, z. B. 98 %-Verfügbarkeit ab 8-5 an Wochentagen.

Wenn einem Service zum ersten Mal ein Angebot hinzugefügt wird, werden einige Feldwerte des Angebotsformulars vom übergeordneten Servicedatensatz übernommen. Diese Formularfelder sind: Im Besitz von , Geschäftsrelevanz , Bereitstellungsmanager , Und Delegieren . Wenn ein Angebot hinzugefügt wird und der übergeordnete Servicedatensatz leere Feldwerte enthält, sind diese Felder auch im Angebotsdatensatz leer. Wenn Sie ein Angebot zum ersten Mal in einen Service einfügen, überschreiben die Werte des übergeordneten Servicedatensatzes alle vorhandenen Werte im Angebotsdatensatz. Sie können die Felder bei Bedarf aktualisieren, nachdem Sie das Angebot hinzugefügt haben.

Sie können Serviceangebote auch automatisch erstellen, wenn Sie ein Serviceportfolio erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Portfolios in Service-Portfoliomanagement.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service-Portfoliomanagement > Serviceangebote Und wählen Sie aus Neu .
   Wählen Sie alternativ zum Bearbeiten eines vorhandenen Serviceangebots den Namen des Serviceangebots aus, um das Formular zu öffnen. Ändern Sie die Daten in den Formularfeldern nach Bedarf. Um einen vorhandenen Service zu löschen, wählen Sie im Header des Formulars die Schaltfläche Löschen.
2. Füllen Sie die Formularfelder aus.

   Tabelle : 1. Angebotsformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name, der die Art des Service widerspiegelt.
   Übergeordnet	Der übergeordnete Service.
   Phase	Phase, in der sich der Service befindet. Verfügbare Werte sind: Pipeline, Katalog und Deaktiviert.
   Status	Status des Service pro Phase.
   Kurzbeschreibung	Kurze Details zum Serviceportfolio.
   Beschreibung	Umfassende Details zum Serviceangebot.
   CSAT-Punktzahl	Punktzahl des Kundenzufriedenheitsfeedbacks.
   Gesamtzahl Der Abonnenten	Anzahl der Abonnements für dieses Serviceangebot. Die Gesamtzahl der Abonnenten wird von einem nächtlichen Skript berechnet. Hinweis: Nur ein Administrator kann bei Bedarf die Punktzahl ändern.
   Eigentum von	Für diesen Service zuständiger Serviceverantwortlicher in der Organisation. Hinweis: Dieser Wert wird vom übergeordneten Servicedatensatz geerbt, Sie können ihn jedoch aktualisieren.
   Leistungspunktzahl Hinweis: Dieses Feld zeigt an, ob Sie die veraltete verwenden Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Plugin. Weitere Informationen zur Abkündigung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen finden Sie unter .	Neueste Leistungspunktzahl. Wird ausgefüllt, nachdem der Service aktiv ist. Die Leistungspunktzahl wird durch ein nächtliches Skript berechnet. Hinweis: Nur ein Administrator kann bei Bedarf die Punktzahl ändern.

3. Wählen Sie aus Allgemein Registerkarte, um den Abschnitt „Allgemein“ des Formulars auszufüllen.

   Feld	Beschreibung
   Aliase	Andere Namen, die für diesen Service verwendet werden.
   Business-Relevanz	Grad, der angibt, wie kritisch dieses Serviceangebot für das Unternehmen ist. Sie können eine Bedarfsantwortstrategie auf diesem Wert basieren. Hinweis: Dieser Wert wird vom übergeordneten Servicedatensatz geerbt, Sie können ihn jedoch aktualisieren.
   Verbrauchertyp	Typ des Verbrauchers. Verfügbare Werte sind: Intern Und Extern .
   Serviceklassifizierung	Servicetyp. Verfügbare Werte sind: Business-Service, Technischer Service und Anwendungsservice.
   Version	Die Version des Serviceangebots.
   Startdatum	Das Datum, an dem der Service verfügbar ist.
   Enddatum	Datum, an dem der Service stillgelegt wurde.
   Standort	Physischer Standort des Service.
   CSAT-Umfragehäufigkeit	Wie oft eine Kundenumfrage gesendet wird.
   Zuletzt gesendete CSAT-Umfrage	Letztes Mal, als eine Kundenzufriedenheitsumfrage gesendet wurde.

4. Wählen Sie aus Team Registerkarte, um den Abschnitt „Team“ des Formulars auszufüllen.
   Mit der zugehörigen Liste „Teams“ können Sie verschiedene Gruppentypen zuweisen, um ein Serviceangebot zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Teams related list und Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen.

   Feld	Beschreibung
   Bereitstellungsmanager	Der Bereitstellungsmanager für diesen Service. Hinweis: Dieser Wert wird vom übergeordneten Servicedatensatz geerbt, Sie können ihn jedoch aktualisieren.
   Delegierter	Person, die zum Verwalten des Service berechtigt ist, zusammen mit dem Serviceverantwortlichen. Hinweis: Dieser Wert wird vom übergeordneten Servicedatensatz geerbt, Sie können ihn jedoch aktualisieren.
   Support-Gruppe	Gruppe, die den Service verwaltet. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen.
   Lieferant	Der Lieferant, der diesen Service anbietet.
   Entscheidungsträger	Personen, die Interesse an diesen Service haben oder von ihm betroffen sind

5. Wählen Sie aus Preis Registerkarte, um den Abschnitt „Preis“ des Formulars auszufüllen.

   Feld	Beschreibung
   Preismodell	Preisstruktur für ein Serviceangebot, wie im übergeordneten Service definiert. Die Preismodell Feld ist schreibgeschützt. Dieser Wert wird im übergeordneten Service festgelegt.
   Preiseinheit	Kurzname der Einheit für diesen Service. Wird angezeigt, wenn Pro Einheit Ist für ausgewählt Preismodell Geben Sie den übergeordneten Service ein. Die Preiseinheit Feld ist schreibgeschützt. Dieser Wert wird im übergeordneten Service festgelegt.
   Preis	Preis und Währung.
   Beschreibung Der Einheit	Längere Beschreibung einer Einheit dieses Angebots.

6. Wählen Sie aus Vorgänge Registerkarte, um den Abschnitt „Vorgänge“ des Formulars auszufüllen.

   Feld	Beschreibung
   Vertrag	Zugeordnete Vertragsnummer.
   Wartungszeitplan	Zeit, während der die Wartung geplant ist.
   Servicelevel-Anforderung	Das Feld erfasst die Anforderungen, einschließlich der Servicelevel-Vereinbarungen und Servicelevel-Ziele, für den Service.
   Voraussetzungen	Voraussetzungen für dieses Serviceangebot.
   Kompatibilitätsabhängigkeiten	Kompatibilitätsabhängigkeiten für dieses Serviceangebot.
   Überwachungsanforderungen	Anforderungen zur Überwachung dieses Serviceangebots.

7. Wahlweise: Wählen Sie aus Geschätzte Ausgaben Registerkarte zum Anzeigen des Abschnitts „geschätzte Ausgaben“.
   Wichtig:

   Dieser und der nächste Schritt sind optional, da sie nur gelten, wenn Sie den veralteten verwenden Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Plugin. Weitere Informationen zur Abkündigung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen finden Sie unter .
8. Wahlweise: Wählen Sie einen Wert für aus Kostenmodell Feld.
   Auswahlmöglichkeiten umfassen den Standard Keine , Behoben , Und Pro Einheit . Zeigen Sie schreibgeschützte Daten in an Geschätzte Ausgaben Feld.
9. Klicken Sie, nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, auf den Header, und halten Sie ihn, (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie im Popup-Menü Speichern aus.
   Die Zugehörige Links Und zugehörige Listen für das Angebot werden angezeigt.
10. Wahlweise: In Zugehörige Links Sie können eine Initiative zur Angebotsverbesserung erstellen, Angebotsmetrikgewichtungen bearbeiten und das Angebot abonnieren, indem Sie den zugehörigen Link auswählen.
    Wichtig:

    Dieser Schritt ist optional, da er nur gilt, wenn Sie den veralteten verwenden Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Plugin. Weitere Informationen zur Abkündigung von Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen finden Sie unter .
11. Zeigen Sie zugehörige Listen und Elemente an.
    Zugeordnete anzeigen oder neu erstellen:

    • Servicezusagen
    • Serviceangebote, von denen ich abhängig bin
    • Von Mir Abhängige Serviceangebote
    • Ausfälle
    • Incidents
    • Problems
    • Change-Anforderungen
    • Sonstige Aufgaben
    • Wissensartikel
    • Katalogelemente
    • Abonniert nach Gruppe
    • Abonniert nach Standort
    • Abonniert von Abteilung
    • Abonniert von Anwender
    • Abonniert vom Unternehmen
    • Leistungsmetriken
    • Verbesserungsinitiativen
12. Wählen Sie Aus Übermitteln Um Ihr Serviceangebot zu speichern oder auszuwählen Aktualisieren Nach dem Bearbeiten eines Serviceangebots.

Zugehörige Tasks

• Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen

Zugehörige Informationen

• Teams related list