Personaloptimierung für ITSM-Komponenten

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Personaloptimierung für ITSM Die Anwendung verfügt über Tabellen zum Speichern von Anwender- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine geplante Aufgabe zum Erfassen von Daten für Indikatoren.

    Rollen

    Um zu wechseln Personaloptimierung für ITSM Basissystemrollen, siehe https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Anwender zur Personaloptimierung [sn_wfo.user] Gewährt Lesezugriff für primäre Gruppe und zusätzliche Manager.
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • Approver_user
    Administrator für Personaloptimierung [sn_wfo.admin] Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete –CRUD) von zusätzlichen Managern.
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_Agent_Forecast.admin
    Personaloptimierung – ITSM-Mitarbeiter [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Gewährt Leserechte für Coaching-, Zeitplanungs- und Teams-Anwendungen.
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_wfo_skillreview.user
    ITSM-Manager für Personaloptimierung [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Gewährt Rechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren, Coaching, Planung, Teams oder Kanalverwaltungsanwendungen.
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • ITIL
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_perf.team_performance_manager
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • Skill_Manager
    • sn_wfo_skillreview.manager
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      Hinweis:
      Diese Rolle wird automatisch installiert, wenn Sie integriert haben Personaloptimierung für ITSM Mit ServiceNow Sprachfunktionen.
    • sn_process_optimization_analyst
    Personaloptimierung – ITSM-Administrator [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Gewährt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen von Coaching-, Zeitplanungs-, Teams- oder Kanalverwaltungsanwendungen (CRUD).
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_Agent_Forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • Skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    Personaloptimierung für ITSM Basissystemrolle „Manager“ [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Gewährt Zugriff auf die Zielseite des Managerarbeitsbereichs und das Listenmodul.
    • sn_wfo_cfg_itsm.base_employee
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • Skill_Manager
    • awa_agent
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • Survey_Creator
    Personaloptimierung für Basissystemrolle des ITSM-Agenten [sn_wfo_cfg_itsm.base_employee] Gewährt Zugriff auf Service Operations-Arbeitsbereich Zielseite.
    • canvas_user
    • sn_SOW.SOW_user
    • sn_wfo.user
    • awa_agent
    • ITIL

    Filterkonfigurationstabellen

    Modulname Modultabellen/Datenbankansicht
    Zeitplan
    • Benutzer [sys_user]
    • Anwenderkompetenz [sys_user_has_skill]
    • Zeitplan für Mitarbeiter [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • Ereignis planen [sn_shift_planning_event]
    • Managergruppen-Datenbankansicht [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • Kompetenz [cmn_Skill]
    • Kompetenzkategorie M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
    Kanäle Datenbankansicht „Manager-Gruppen“ [sn_wfo_manager_groups]
    Hinweis:
    Die Filter für Ihre Kanäle wurden anwenderdefiniert erstellt, damit Sie mithilfe von Kanälen und Warteschlangen für erweiterte Arbeitszuweisungen navigieren können. Da sie anwenderdefiniert erstellt wurden, können Sie keine Filter für das Kanalmodul erstellen oder anpassen.

    Regelmäßige Aufgabe

    Name Beschreibung
    WFO-Datensammlung Führt den Auftrag bei Bedarf aus und sammelt Daten für alle Personaloptimierung für ITSM Indikatoren.