Verwaltung von Datenschutz, Nachverfolgung und Benutzereinwilligung in User Experience Analytics

User Experience Analytics basiert auf der Nachverfolgung der Benutzeraktivität, um die Akzeptanz, Beibehaltung und Verwendung von KPIs zu messen, damit Sie bessere Produkt- und Implementierungsentscheidungen treffen können.

Nachverfolgung von Benutzern in User Experience Analytics

User Experience Analytics kann verwendet werden, um das Benutzerverhalten in Platform Analytics, Core-UI, ServiceNow Mobile Platform, Serviceportalund im Conversational Analytics-Bereich von Virtual Agentnachzuverfolgen . User Experience Analytics, das in Webanwendungen oder mobilen Anwendungen verwendet wird, erfasst begrenzte Informationen, einschließlich: individuell zugewiesene UX-Analytics-Anwender-ID, Systemanwender-ID mit Hash, Startzeit und Dauer der Sitzung und Standort auf Stadtebene.

Bei der Nachverfolgung von Benutzern in User Experience Analytics wird die UCM-Fähigkeit (User Consent Management) genutzt, mit der Administratoren ihre Analytics-Nachverfolgungseinstellungen für alle nachverfolgten Anwendungen konfigurieren können. Diese Funktion bietet die Flexibilität, die Einwilligungsrichtlinie für jedes Land anzupassen und auszuwählen, wie der Standort des Benutzers erkannt wird.

Einige der Optionen, die Ihnen bei der Verwaltung der Benutzereinwilligung zur Verfügung stehen, sind:

• Anwenden unterschiedlicher Nachverfolgungseinwilligungsrichtlinien auf einzelne Länder.
• Nachverfolgung bestimmter Benutzer oder Nachverfolgung von Benutzern mit bestimmten Rollen.
• Definieren, wie der Standort Ihrer Benutzer erkannt werden soll.

Zähler im Dashboard User Experience Analytics enthalten zusammengefasste Benutzerzahlen.

Hinweis:

Wenn die Nachverfolgungseinwilligungsrichtlinie mit dem Namen Deaktiviert ausgewählt ist, werden Benutzermetriken nicht nachverfolgt.

Abbildung : 1. User Experience Analytics Sitzungsansicht

• Aktivieren oder deaktivieren Sie die Nachverfolgung von User Experience Analytics .
  Sie können die Nachverfolgung für Platform Analytics, ServiceNow Mobile Platform, Serviceportalund den Conversational Analytics-Bereich von Virtual Agent deaktivieren oder aktivieren, indem Sie die Einstellungen von User Experience Analytics ] aktualisieren.
• Typen von Richtlinien für die Nachverfolgung der Einwilligung in User Experience Analytics
  Es gibt fünf Arten von Richtlinien für die Nachverfolgungseinwilligung, die Sie für einzelne Länder definieren können. Diese Option bietet Ihnen die Flexibilität, Nachverfolgungsrichtlinien nach Land und sogar nach Benutzern oder Rollen zu definieren.
• Definieren Sie, wie der Standort Ihres Benutzers erkannt werden soll
  Erkennen Sie Ihre Benutzer, indem Sie eine Erkennungsrichtlinie auswählen und priorisieren. Sie können auch die Reihenfolge festlegen, in der diese Richtlinien gelten. Es gibt vordefinierte Erkennungsrichtlinien, Sie können jedoch benutzerdefinierte Skripts erstellen, um Ihren Definitionen mehr Flexibilität zu verleihen.
• Nachverfolgte Analysefelder und Cookies
  User Experience Analytics verfolgt Daten aus mehreren Quellen, einschließlich Web- und Mobile-Analytics-Feldern und clientseitigen Cookies.