Einrichtung von Push-Benachrichtigungen mit der mobilen Anwendung ServiceNow
Die Anwendung ServiceNow Mobile aktiviert automatisch Push-Benachrichtigungen und konfiguriert Mobilgeräte für Push-Benachrichtigungen, wenn sich Benutzer zum ersten Mal bei der Instanz anmelden.
- Der Administrator erstellt oder aktualisiert Push-Benachrichtigungen für die App ServiceNow Mobile. Der Administrator muss die Mobilgeräte für Benutzer nicht einrichten oder deren Benutzereinstellungen für den Empfang von Push-Benachrichtigungen aktualisieren.
- Benutzer installieren ServiceNow Mobile Mobile auf ihren iOS- oder Android-Mobilgeräten und legen ihre Einstellungen für den Empfang von Benachrichtigungen in der App ServiceNow Mobile fest.
Was zu tun ist – Administratoren
Administratoren erstellen Pushbenachrichtigungen, ähnlich wie das Einrichten von E-Mail-Benachrichtigungen. Eine Pushbenachrichtigung besteht aus zwei Hauptteilen: der Pushnachricht und der Benachrichtigung, die die Pushnachricht enthält.
- Die Pushnachricht erstellen
- Bevor Sie eine Pushbenachrichtigung erstellen, erstellen Sie die Pushnachricht mit dem eigentlichen Nachrichteninhalt (JSON-Payload), der in die Pushbenachrichtigung aufgenommen werden soll.
- Die Pushbenachrichtigung erstellen, die die Pushnachricht enthält
- Erstellen Sie die Pushbenachrichtigung, die die Pushnachricht und den Inhalt der Nachricht enthält. Eine Pushbenachrichtigung sendet gezielt die Pushnachricht. Sie können eine Standard-Plattformbenachrichtigung aktualisieren und sie als Pushbenachrichtigung verwenden, die die Pushnachricht enthält.
- Der Push-Standardregistrierungstabelle die neue Pushbenachrichtigung hinzufügen
- Um sicherzustellen, dass eine neue Pushbenachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen Ihrer Benutzer enthalten und aktiviert ist, registrieren Sie eine neue Pushbenachrichtigung in der Push-Standardregistrierungstabelle. Die Benachrichtigung wird in den Benachrichtigungseinstellungen der Benutzer aufgelistet, wenn sie sich das nächste Mal bei der App ServiceNow Mobile anmelden.
Vorgehensweise – ServiceNow Mobile App-Benutzer
- Laden Sie die App ServiceNow Mobile herunter
- Installieren Sie die App ServiceNow Mobile auf einem iOS- oder Android-Mobilgerät.
- Der Annahme von Pushbenachrichtigungen zustimmen
- Nach der Installation der App ServiceNow Mobile werden Benutzer aufgefordert, Push-Benachrichtigungen zu akzeptieren. Wenn die Instanz die Bestätigungsnachricht für Pushbenachrichtigungen von einem Benutzer empfängt, erstellt sie einen Datensatz in der Tabelle „Pushbenachrichtigungsinstallationen“ [sys_push_notif_app_install]. Dieser Datensatz ist das, was die Instanz verwendet, um die Kombination aus Gerät und mobiler Anwendung zu bestimmen, die zur Identifizierung eines Push-Benachrichtigungsempfängers erforderlich ist.
Anschließend werden vom Gerät die folgenden Aktionen ausgeführt:
- erhält dann ein Token, das das Gerät identifiziert.
- löst die Erstellung des Geräts in den Benutzerbenachrichtigungseinstellungen aus.
- Melden Sie sich über die App ServiceNow Mobile bei der Unternehmensinstanz an
- Durch die Anmeldung werden die Push-spezifischen Benachrichtigungen, die in der Push-Standardregistrierungstabelle registriert sind, automatisch abonniert.
- Aktualisieren Sie die Einstellungen für den Empfang von Benachrichtigungen in der App ServiceNow Mobile .
Benutzer können über die Benachrichtigungseinstellungen in der App ServiceNow Mobile aktivieren und deaktivieren. Sie können zusätzliche Benachrichtigungseinstellungen festlegen, z. B. Bedingungen oder Filter, die sich auf die Benachrichtigungszustellung auswirken, indem sie das Fenster „Systemeinstellungen“ auf einem Desktop- oder mobilen Browser verwenden. Details finden Sie unter Festlegen von Benachrichtigungseinstellungen in Core-UI.
Nächste Schritte
Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie die Benachrichtigungen des Basissystems und stellen Sie fest, ob neue Pushnachrichteninhalte und Pushbenachrichtigungen gebraucht werden.