Definieren Sie die E-Mail-Konfiguration für die Kontextsuche

Definieren Sie E-Mail-Konfigurationen, damit das System Suchergebnisse in E-Mail-Benachrichtigungen einschließen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Wissen Artikel einem Datensatz zugeordnet sind, können diese Suchergebnisse in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten sein. Beispielsweise können E-Mail-Benachrichtigungen, die beim Erstellen eines incident gesendet werden, Wissen Suchergebnisse enthalten. Ein Artikel in den Suchergebnissen kann dem Benutzer, der den Incident ausgelöst hat, helfen, das Problem selbst zu lösen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Tabellenkonfigurationan.
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste E-Mail-Konfigurationen auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „E-Mail-Konfiguration“

   Feld	Beschreibung
   E-Mail-Benachrichtigung	Suchsymbol , zum Auswählen einer E-Mail-Benachrichtigung zum Anhängen der Suchergebnisse. Sie können nur aus den Benachrichtigungen auswählen, die sich in derselben Tabelle wie der Tabellenkonfigurationsdatensatz befinden.
   Anwenderfeld	Ein Referenzfeld, das hilft, die Suchergebnisse einzugrenzen. Wenn Sie beispielsweise Geöffnet vonauswählen, enthalten die Suchergebnisse nur die Artikel, auf die der Benutzer Geöffnet von basierend auf Benutzerkriterien zugreifen kann.
   Anwendung	Anwendungsbereich der E-Mail-Konfiguration. Die Konfiguration ist für alle Anwendungen oder für bereichsbezogene Anwendungen verfügbar.
   Grenzwert	Maximale Anzahl der zurückgegebenen Suchergebnisse.

4. Klicken Sie auf Absenden.

• Stellen Sie Wissen in der E-Mail-Benachrichtigung über Incidents bereit
  Ergebnisse der Kontextsuche sind in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten, die an Benutzer gesendet werden, die einen neuen Incident erstellen.