Erstellen Sie einen Bericht zur Nutzung der Kontextsuche

Erstellen Sie einen Bericht über die Nutzung, z. B. wie oft ein Wissensartikel an einen Datensatz angehängt wurde, um die Effektivität der Kontextsuchergebnisse zu erfahren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Service Desk-Manager kann einen Bericht zu Benutzerproblemen generieren, die gelöst wurden, ohne dass ein Incident ausgelöst wurde. Die Informationen können dazu beitragen, gezieltes Wissen basierend auf Trends zu erstellen. Sie können häufig ausgelöste Incidents analysieren und dann Wissensartikel zu diesen Incidents erstellen, die helfen, ähnliche Incidents in Zukunft zu lösen oder abzuwehren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Berichte > Anzeigen/Ausführenan.
2. Wählen Sie Bericht erstellen aus.
3. Füllen Sie die Felder unter Daten aus.

   Feld	Beschreibung
   Berichtname	Eindeutiger Name für den Bericht.
   Quelltyp	Quelle, aus der die Daten eingetragen werden. Der Standardwert ist Datenquelle. Wählen Sie Tabelle aus.
   Tabelle	Wählen Sie die Tabelle „Relevantes Dokumentdetail“ [cxs_rel_doc_detail] aus.

4. Wählen Sie Weiter.
5. Wählen Sie unter TypWeiteraus.
6. Wählen Sie unter Konfigurierendie Option Spalten wählen aus, und verschieben Sie die erforderlichen Felder aus dem Feld Verfügbar in das Feld Ausgewählt.

   

7. Wählen Sie OK und dann Ausführen.

   

   Hinweis:

   Wenn Benutzer das Kontrollkästchen Auf Registerkarte suchen in der Tabelle „Suchkontext“ [csc_context_config] aktivieren, dann das Suchfeld ändern und verlassen, wird in der Tabelle „Relevantes Dokument – Detail“ [cxs_rel_doc_detail] eine Aktion protokolliert. Die Informationen in der Tabelle können Ihnen dabei helfen, die Instanzen zu finden, in denen Anwender eine Suche ausgeführt, aber keine Aktion ausgeführt haben. In diesen Fällen lautet der Wert der Spalte „ Position “ -1.