Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Desktop-Assistent

Überwachen und lösen Sie allgemeine Probleme mit der Geräteleistung unabhängig, indem Sie die Integritätsprüfung für Geräte verwenden Desktop-Assistent.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user

Hinweis:

Das Widget „Geräteintegritätsprüfung“ auf Desktop-Assistent Ist nur sichtbar, wenn Sie die neueste Version von haben Desktop-Assistent Installiert. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um die neueste Version zu installieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie Desktop-Assistent.
   Informationen hierzu finden Sie unter Öffnen Sie , und melden Sie sich bei an Desktop-Assistent.
2. Auf der  Desktop-AssistentHomepage, wählen Sie aus Geräteintegritätsprüfung  .
3. Wählen Sie auf der Seite „Geräteintegritätsprüfung“ das Gerät aus der Dropdown-Liste aus.
4. In Diagnose Überprüfen Sie die Leistungskategorie und die erforderlichen Aktionen für das Gerät, die Anwendungen und das Netzwerk.
5. Wählen Sie eine Kategorie mit schlechter oder durchschnittlicher Leistung aus, um die Probleme und vorgeschlagenen Lösungen anzuzeigen.
   Die Lösungen können Schaltflächen für Korrekturaktionen, Selbsthilfeanweisungen oder Links zu Ressourcen sein, die Lösungen bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lösung für Aktive Einbindung.
6. Implementieren Sie die vorgeschlagenen Lösungen, um die Leistung von Geräten, Anwendungen oder Netzwerken zu verbessern.
   Hinweis:

   Ob eine Korrekturaktion in den letzten 24 Stunden von ausgelöst wurde Diagnose Oder Geräteaktionen Registerkarte ist die Schaltfläche „Korrekturaktion“ inaktiv. Sie wird 24 Stunden nach dem Auslösen der letzten Aktion erneut aktiviert.
7. Wahlweise: Senden Sie Feedback dazu, ob die vorgeschlagene Lösung zur Lösung eines Problems beigetragen hat.
   • Ja : Wählen Sie Aus Ja Wenn die Lösung Ihr Problem löst.
   • Nein : Wählen Sie Aus Nein Wenn die Lösung Ihr Problem nicht löst.

     Wenn Sie auswählen Nein , Je nach Konfiguration wird die Option angezeigt, ein IT-Ticket zu öffnen.

8. Wahlweise: Wählen Sie aus Öffnen Sie ein IT-Ticket Link, wenn Sie Hilfe bei der Lösung eines Problems benötigen.
   Ein Incident-Datensatz wird erstellt, und die Incident-Nummer wird angezeigt. Sie können den Incident-Nummer-Link auswählen, um auf die Datensatzdetails und den Status zuzugreifen.
9. Lösen Sie Geräteaktionen unabhängig von der Geräteleistung oder zugehörigen Problemen aus.
   1. Wählen Sie auf der Seite Geräteintegritätsprüfung die aus Geräteaktionen Registerkarte.
   2. Um Korrekturaktionen für das Gerät auszulösen, wählen Sie aus Beginnen Sie jetzt .
   3. Um Korrekturaktionen für Anwendungen auszulösen, wählen Sie aus Wählen Sie das Element aus , Wählen Sie die Anwendung aus der Dropdown-Liste aus, und wählen Sie dann aus Bestätigen .
      Eine Statusmeldung zeigt den Fortschritt der Aktion an. Sie können eine Aktion für eine andere Anwendung auslösen, während sie für eine Anwendung noch ausgeführt wird.

      Tabelle : 1. Korrekturaktionen und angezeigter Status

      Status der Aktion	Angezeigter Status
      Korrekturaktion ist erfolgreich.	Abgeschlossen
      Korrekturaktion wurde noch nicht gestartet.	Kein Aktionsverlauf
      Korrekturaktion wird ausgeführt	In Bearbeitung
      Korrekturaktion schlägt fehl	Fehlgeschlagen