Kommunikationsplan in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren

Konfigurieren Sie einen Kommunikationsplan und Kommunikationsaufgaben für eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern über Fortschritt, Meilensteine und Probleme im Zusammenhang mit den verschiedenen Phasen eines Datensatzes für schwerwiegende Incidents.

Vorbereitungen

Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationenan.
2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
   • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
   • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
   Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. Im Unterabschnitt „Kommunikationsplan“ des Abschnitts „Kommunikation“ können Sie die Anzahl der konfigurierten Kommunikationspläne und aktiven Kommunikationspläne anzeigen.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Kommunikationsplan“ Konfigurieren.
   Auf der Seite „Kommunikationsplan“ wird eine Liste der verfügbaren Kommunikationsplandefinitionen angezeigt. Sie können einen beliebigen verfügbaren Kommunikationsplan auswählen und dann eine der folgenden Aktionen auswählen:

   • Aktivieren: Aktiviert die ausgewählten Kommunikationspläne.
   • Löschen: Löscht den ausgewählten Kommunikationsplan.
   • Deaktivieren: Deaktiviert den ausgewählten aktiven Kommunikationsplan.
   • Kopieren: Kopiert die Kommunikationspläne zusammen mit den Aufgabeninformationen. Diese Option hilft beim Erstellen eines Kommunikationsplans mit den Daten eines vorhandenen Kommunikationsplans.

   Wenn keine Kommunikationspläne vorhanden sind, wird die Option Create a communication plan (Kommunikationsplan erstellen) angezeigt.
4. Wählen Neu, um eine Kommunikationsplandefinition zu erstellen.

   Weitere Informationen zum Erstellen eines Kommunikationsplans finden Sie unter Define a communication plan.

   Nachdem eine Kommunikationsplandefinition erstellt wurde, werden im entsprechenden Datensatz die folgenden zugehörigen Listen angezeigt:

   • Kommunikationsaufgabendefinitionen
   • Kommunikationskontaktdefinitionen
5. Wählen Sie die zugehörige Liste „Kommunikationsaufgabendefinitionen“ und dann Neu, um eine Kommunikationsaufgabe zu erstellen.

   Weitere Informationen zum Erstellen einer Kommunikationsaufgabe finden Sie unter Define a communication task.

6. Wählen Sie im Datensatz „Kommunikationsaufgabendefinition“ den zugehörigen Link für den erforderlichen Kommunikationskanal aus, um den Kommunikationskanal zu definieren.

   Die zugehörige Liste für den Kommunikationskanal enthält die zugehörigen Links für den Kommunikationskanal, z. B. Kanal hinzufügen – E-Mail, Kanal hinzufügen – Sidebar-Diskussion und Kanal hinzufügen – DEX Desktop-Assistent. Weitere Informationen zum Erstellen eines Kommunikationskanals finden Sie unter Define a communication channel.

7. Wählen Sie im Datensatz der Kommunikationsplandefinition die zugehörige Liste „Kommunikationskontaktdefinition“ aus.
8. Wählen Neu, um eine Kommunikationskontaktdefinition zu erstellen.

   Weitere Informationen zum Erstellen einer Kommunikationskontaktdefinition finden Sie unter Define a communication contact.