Schwerwiegenden Incident vorschlagen

Schlagen Sie, basierend auf den Informationen zu dem Incident, diesen Incident als Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident vor.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz.
   Informationen zum Erstellen eines Incident in Service Operations-Arbeitsbereich finden Sie unter Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen.
2. Verwenden Sie im Incident-Datensatz die folgenden Informationen, um zu entscheiden, ob Sie diesen Incident vorschlagen möchten:
   • Incident-Informationen auf der Registerkarte Übersicht
   • Incident-Informationen auf der Registerkarte Details
   • Incident-Informationen auf der Registerkarte Zugehörige Datensätze
   • Datensatzinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich

   Weitere Informationen zu den Registerkarten finden Sie unter Datensätze für schwerwiegende Incidents verwalten.

3. Wählen Sie im Incident-Datensatz für den Incident, den Sie vorschlagen möchten, Schwerwiegenden Incident vorschlagen.
4. Füllen Sie die Details im Fenster „Schwerwiegenden Incident vorschlagen“ aus.

   Tabelle : 1. Schwerwiegenden Incident vorschlagen

   Feld	Beschreibung
   Arbeitsnotizen	Grund dafür, dass der Incident als Kandidat für einen schwerwiegenden Incident vorgeschlagen wird.
   Geschäftsauswirkung	Details zu den Auswirkungen des Incident auf das Geschäft.

5. Wählen Sie Schwerwiegenden Incident vorschlagen.