Berichterstellung für Services und Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement

Machen Sie sich ein Bild davon, was sich auf Ihre Services und Serviceangebote auswirkt, und erstellen Sie Berichte darüber, indem Sie die Informationen der zugehörigen Liste in Service-Portfoliomanagement verwenden.

Serviceverantwortliche können Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) nachverfolgen, wenn ein Incident (oder ein Problem oder ein Change) in einer der zugehörigen Listen „Betroffene Services“ oder „Betroffene Konfigurationselemente“ (CIs) auf ihr Serviceangebot verweist. Portfolioadministratoren können Indikatoren und Berichte für Serviceangebote erstellen, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, was sich auf die einzelnen Serviceangebote auswirkt.

Zugehörige Listen für Angebotsdatensätze

Im Serviceangebotsdatensatz gibt es drei zugehörige Listen, die sich auf Ihre Serviceangebote auswirken:

• Alle Incidents
• Alle Problems
• Alle Changes

Wie am Namen zu erkennen, ruft die jeweilige Liste entweder alle Incidents, alle Probleme oder alle Changes ab, die für das Serviceangebot als Teil der folgenden Bereiche hinzugefügt wurden:

• Serviceangebot-Feld im Datensatz
• Zugehörige Liste der betroffenen CIs im Datensatz
• Zugehörige Liste der betroffenen Services des Datensatzes

Sie können auch nach jeder zugehörigen Liste filtern, um bestimmte Elemente zu finden.

Berichterstellung über SLA-Zusagen

Wenn ein Serviceangebot dem betroffenen Service oder der zugehörigen Liste des betroffenen CI hinzugefügt wird, wird die Meldung von SLA-Verstößen für dieses Angebot ausgelöst. Der Auslöser tritt auch dann auf, wenn das Angebot nicht im Serviceangebot-Feld des Datensatzes aufgeführt ist.

Zugehörige Konzepte

• Zeigen Sie Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement